Dialery - historie podvodného přesměrování

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) až dosud prakticky všechny námitky spotřebitelů vůči zamítnutí reklamace přesměrování na drahé linky Českým Telecomem vyřizoval v neprospěch spotřebitelů. Nyní se nám do rukou dostalo lednové rozhodnutí předsedy Rady ČTÚ z odvolacího řízení, které může být přelomové. Předseda totiž vrátil případ k novému prošetření, protože při zpracování prvoinstančního stanoviska nebyl vzat v úvahu § 94, odst. 2 zákona o el. komunikacích. Uvidíme, jak bude znít finální rozhodnutí, ale spotřebitelsky orientovaný výklad příslušného paragrafu by mohl přispět ke konečnému vyřešení zoufalé situace přesměrovaných spotřebitelů.

Citujeme příslušné zákonné ustanovení: V případě, že při poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací dochází k automatickému nebo skrytému přesměrování na jinou službu, na službu jiného podnikatele nebo k sestavení nového spojení, a tím současně ke zvýšení účtované ceny, je osoba poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací se zvýšenou cenou povinna bezplatně sdělit uživateli tuto skutečnost a umožnit mu přerušit spojení před tím, než bude přesměrování nebo sestavení nového spojení uskutečněno. V případě, kdy dochází k přesměrování nebo sestavení nového spojení, a tím současně ke zvýšení účtované ceny, bez upozornění uživatele osobou poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací se zvýšenou cenou, rozhodne Úřad o přerušení poskytování takové služby.

Riziko přesměrování může hrozit i v případě, kdy jste připojeni k internetu přes kabelovou televizi. Může k tomu dojít třeba tak, jako v případě jednoho poškozeného spotřebitele, který nás oslovil (formát .pdf, velikost 75 kB). Základní pravidlo zní: Nevyužívaný modem odpojte od telefonní zásuvky!

Jeden z poškozených spotřebitelů nám zaslal v tabulce (formát .pdf, velikost cca 72 kB) zajímavé srovnání rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu ve dvou souvisejících případech - při udělení pokuty Aliatelu za provoz na jeho linkách a při zamítnutí reklamace spotřebitele přesměrovaného právě na tyto linky. Každý si může udělat svůj názor sám.

Český telekomunikační úřad pokutoval Aliatel za nezákonný provoz na řadě linek 976 pokutou ve výši 5.000.000 Kč. Podařilo se nám získat i vlastní rozhodnutí o udělení pokuty (formát .pdf, velikost 3,9 MB). Je zvláštní, že ačkoliv zde Český telekomunikační úřad říká, že došlo k porušení zákona, zamítá všechny reklamace jednotlivých uživatelů a rozhoduje tak, že musí zaplatit plnou částku.

Český Telecom zveřejnil na svých stránkách videozáznam z kulatého stolu k problematice dialerů (pozor velikost je cca 50 MB). Jak v záznamu zaznívá, SOS bylo opravdu zváno. Bohužel nakonec byl vybrán termín, o kterém jsme předem pořadatele informovali, že pro nás není možný.

Jste soudní znalec či právník se zájmem o tuto problematiku, nebo máte jako jeden z poškozených zpracovaný odborný posudek či právní stanovisko? Pošlete nám je prosím na e-mail.

Český Telecom zveřejnil novou verzi jím distribuovaného antidialeru Optim Access Dial. Program (.zip, 622 kB) je možné si bezplatně stáhnout.

Přešli jste na pevné připojení k internetu, ale máte ještě zapojený starý modem? Odpojte jej, jinak i Vám hrozí drahé přesměrování (více informací naleznete v tiskové zprávě).

SOS doporučuje spotřebitelům poškozeným přesměrováním na linky 976 xx 11 00 - 976 xx 11 59 (xx vyjadřuje výši tarifu), aby si zkontrolovali délku spojení.
Přesáhne-li 20 minut, mohou po Českém Telecomu na základě veřejných prohlášení požadovat vrácení neoprávněně účtované částky. Více informací naleznete i v tiskové zprávě SOS.
Dostali jsme informaci od Českého Telecomu, že od 15. května 2005 se sjednotí na základě jednání na půdě APVTS maximální délka na 60 minut, resp. maximální cena na 4200 Kč.

Zajímavý článek o problematice dialerů Dialery: za co bojuje Sdružení obrany spotřebitelů? dnes zveřejnilo Živě.cz.

SOS se domnívá, že Český Telecom poškozené v rozporu se zákonem o ochraně spotřebitele nedostatečně informoval uživatele o rizicích poskytované služby. Proto se SOS obrátilo se svým podáním na Českou obchodní inspekci a místně příslušný živnostenský úřad.

SOS se snažilo dosáhnout jednání s Českým Telecomem od konce ledna 2005, bohužel jsme však naráželi na hráz mlčení, případně slibů. Proto nás velice těší sdělení Českého Telecomu, že bude iniciovat jednání s SOS. Tuto schůzku vítáme a jsme připraveni se jí zúčastnit.

SOS vyzvalo Český Telecom k odškodnění spotřebitelů poškozených přesměrováním internetu na zvýšenou tarifikací a k zabránění podobným problémům do budoucna.
Zde naleznete podrobnější informace k těmto požadavkům:

• Dopis, kterým SOS vyzvalo Český Telecom k odškodnění poškozených a řešení situace
• Vydaná tisková zpráva
• Odpovědi na otázky k požadavkům SOS na odškodnění

Vznikly nové internetové stránky věnované problematice přesměrování na linky se zvýšenou tarifikací. Podívejte se na podvodnapresmerovani.zde.cz.

Český Telecom konečně rozeslal spolu s měsíčním vyúčtováním i základní upozornění na riziko přesměrování na linky se zvýšenou tarifikací. Doporučující jako prevenci pořízení ADSL připojení.