Databáze spotřebitelských zkušeností
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

potvrzuji postup dle našeho telefonického rozhovoru a to, že zařízení bude prověřeno na základě popisu závad.

S pozdravem

Martin Kocourek

Company Director

BRITEX-CZ, s.r.o.

M. Horakove 125

272 01 Kladno

Czech Republic

Phone: +420 312 242 416-9

Mobile: +420 602 386 212

e-mail: [email protected]

www.britex.cz

—–Original Message—–

From: Kaiserová Zuzana

Sent: Thursday, March 30, 2006 11:07 AM

To: Kocourek Martin

Cc: Adensam Daniel

Subject: FW: T290i

Importance: High

——————————————————————————–

From: Petr Skácel [mailto:[email protected]]

Sent: Thursday, March 30, 2006 10:29 AM

To: mobil

Cc: [email protected]

Subject: T290i

Dobrý den pánové,

V loni v prosinci jsem koupil manželce telefon Ericson model T290i, s.č. 357792004663986, v prodejně HK mobil Erik Kohút, Jiráskova 18, Přerov.

Záhy po koupi se začal MT sekat. Jinými slovy přestal jakkoliv reagovat na tlačítka. Po nějakém čase se zase \’probudil\’. Telefon jsme již 3x poslali k vám do opravy. Poprvé jste údajně přehráli software, ale závada se vyskytovala úplně stejně a navíc měl vyměněný displej, který měl mnohem zřetelnější a tedy nepříjemnější \’mřížku\’ mezi jednotlivými pixely.

Poslali jsme telefon prostřednictvím prodejce opět do opravy. Telefon jste po několika týdnech vrátili s tím, že jste neshledali žádnou závadu. Prodejce sám závadu viděl, osobně si zkusil že tlačítka skutečně nereagují a to také potvrdil na další, již třetí zásilce telefonu k vám.

Moje trpělivost s vaší neschopností a laxností již praskla.

Žádám ihned nový a dobrý telefon. Ten stávající již neopravujte, protože to buď nejde, nebo to neumíte, nebo k takové práci nejsou příslušní pracovníci dostatečně kvalifikovaní, či motivovaní.

Současně vám oznamuji, že souběžně s tímto mailem k vám, píši rovněž do obchodního oddělení firmy Ericson s popisem způsobu vyřizování reklamace s jejich přístrojem, žímž jsem (a pravděpodobně mnoho dalších zákazníků) ztratil důvěru v tuto značku a pro příště budu zcela jistě kupovat přístroje jiných výrobců.

Budou-li problémy s vámi přetrvávat budu nucen se obrátit i na protagonisty pořadu Černé Ovce. Možná by se to mohlo vyvinout v docela zajímavý případ.

Zaplatil jsem za funkční a kvalitní přístroj a ten taky požaduji. Teď nemám ani telefon, ani peníze a nehodlám být rukojmí vaší neochoty, neschopnosti, nebo ignorantství.

S pozdravem,

Petr Skácel

Kozlovská 5

750 00 Přerov

tel. 737 321 603

mail: tento, nebo [email protected]

A teď to hlavní: pan Kocourek mi sdělil, že opravu lze provést pouze na základě přesného popisu závady. Tedy v případě softwaru je zákazník ve vlastním zájmu povinen, krom sdělení že se telefon sekne a nereaguje na tlačítka i podat přesný ??? popis závady.

Na základě problému, který nyní prožívám jsem se rozhodl informovat i Vás. Myslím si že asi nebudu patřit mezi jednoho z mála.

Věc: reklamace mobilního telefonu u Tmobile

V lednu tohoto roku jsem zakoupil mobilní telefon značky Sonyericsson T300. Jelikož k této značce jsem ‘měl’ důvěru a vyhovovali mi všechny funkce, které měl. V té době to nebyl telefon vpravdě levný stál cca 10.500 Kč. Dostal jsem u Tmobile na výběr zda chci telefon v sadě, či zda ho chci nedotovaný zvlášť. Jsem tarifním zákazníkem Tmobile ale ke koupi ‘twist sady’ mě přiměla jeho nižší cena a vzhledem k již zmiňované důvěře k dané značce jsem nepočítal se vznikem problémů. Jediný háček, který tato twist sada má, že záruka se v ní stahuje pouze na telefon jehož hodnota ve twist sadě je cca 6500 Kč. No důvěřil jsem značce a chtěl jsem ušetřit. Ale toto by mne ani tak netrápilo, přeci jen nemohu si stěžovat na něco co jsem podepsal a s čím jsem souhlasil že?? :o) Nebudu tu řešit to že v twist sadě je jakási cena za aktivaci, která je nesmyslná a pouze zvýhodňuje Tmobile při reklamaci. Pokud si totiž člověk koupí telefon samotný a kartu zvlášť tak žádná aktivace neexistuje. Tato aktivace přímo navádí k tomu říci si ‘Tmobile již při prodeji twist sady počítá pravděpodobně s její reklamací a tak nějakou nesmyslnou aktivací akorát sráží hodnotu přístroje’.

Zpět k problému. Na telefon je samozřejmě záruka 2 roky. Předem upozorňuji že s telefonem za 10tisíc opravdu zacházím jako s drahým přístrojem a jelikož jsem si na něj musel tvrdě vydělat tak tomu odpovídá i to jak o něj pečuji.

Poprvé jsem šel mobilní telefon reklamovat z důvodu toho že se mi sám vypnul a již znovu nezapnul. No reklamace proběhla v pořádku a dostal jsem opravený telefon s uvedenou opravou jako přehrání firmware atd. Telefon opět fungoval bez problémů cca 3 měsíce.

Poté se začal zasekávat v menu. Opět jsem tedy navštívil Tmobile pro reklamaci. Po týdnu mě kontaktovali ohledně vyřešení reklamace. Navštívil jsem tedy opět Tmobile. V reklamačním protokolu bylo ovšem napsáno že na servisu nic nezjistili a tak mi mobil opět vrátili.

No skutečně fungoval ale jen do té doby než jsem opustil prodejnu a ihned na chodníku před prodejnou se mi při snaze zavolat kousnul. Otočil jsem se tedy na ‘patě’ a opět zavítal do Tmobile. Informoval jsem je že mobilní telefon není opraven, respektive že se opět zaseknul co s tím tedy udělají. Prodavačce jsem dokonce ukázal zamrznutý telefon a ona sama si mohla ověřit že za tohoto stavu se opravdu nedá volat. :o) Nabídla mi dvě možnosti: reklamaci reklamace a novou reklamaci. Chvilku se mi zdálo že na mě mluví španělsky, ale poté jsem jí telefon dal do nové reklamace. Po nějaké době jsem si šel opět pro svého miláčka. V reklamačním protokolu bylo opět napsáno něco ve smyslu přehrán software atd. No telefon fungoval tak jsem spokojeně odešel.

Po cca 1 měsíci mi ale začal vypadávat mikrofon, respektive volající mě chvilkami neslyšel, také začal zlobit joystick pro ovládání v menu. Ovšem v tu dobu již opět začínal telefon sem tam zamrzat. No navštívil jsem Tmobile opět. Již mě tam znali a už od vchodu mě zdravili :o) No nic. Opět jsem reklamoval telefon. Jako závady jsem uvedl hlavně ten mikrofon a joystick, a když už tam ten telefon byl tak jsem nechal připsat i to opětovné zamrzání. No opět jsem po týdnu přišel pro opravený telefon. V reklamačním protokolu bylo napsáno že mikrofon vyměnili a že ostatní závady nebyli zjištěny.

Hned na prodejně jsem si samozřejmě telefon vyzkoušel a ouha! Zase se zaseknul mám to ale pech! Znovu jsem prodavačce ukázal že telefon je prostě nepouživatelný. Vydržím hodně ale už mi docházely nervy a tak jsem se poptal o možnosti výměny za jiný či vrácení peněz. Mimochodem Tmobile má v reklamačním řádu napsáno že vrácení hotovosti či výměnu telefonu lze požadovat při 3. stejné reklamaci či 4 různých. A tak jsem reklamoval po páté. Prodavačka mě ujistila že až příště půjdu pro telefon že již mám požadovat vrácení peněz. Tak jsem si řekl proč ne třeba to opraví a když ne tak mi aspoň vrátí peníze a já si hned koupím nový. Po další návštěvě Tmobile ohledně vyřízení reklamace bylo opět napsáno v reklamačním protokolu že závada se neprojevila. Tmobile napsal že závada se projevila na prodejně a že i on viděl to že s telefonem není něco v pořádku. No moje nervy byli opravdu v …. Požaduji tedy navrácení hotovosti nebo výměnu za nový. Zde však okamžitě dostávám tvrdou odpověď, že neuznané reklamace servisem se nepočítají. Já osobně nemůžu za to že v servisu se jim během 20ti minutové prohlídky telefon nekousnul a tudíž dospěli k závěru že telefon je v pořádku. Neakceptovali ani to že i prodavač Tmobile napsal že závada se projevila na prodejně a že i on viděl to že s telefonem není něco v pořádku. Opravdu jsem se musel ovládat abych nezačal měnit slovník, ale vzhledem k tomu že veškerou tuto návštěvu trávím ve svém pracovním čase a čas jsou peníze. Prodavačka Tmobile se osočuje že oni za rozhodnutí servisu nemůžou a že si můžu jít stěžovat k servisu. Na to já ale samozřejmě že mě nějaký servis vůbec nezajímá, protože jsem telefon koupil u Tmobile a u nich to také reklamuji. No prodavačce na pomoc přichází prodavač a připojuje se k argumentům kolegyně. Co s tím? Mám tedy zatím 3 různé reklamace a 2 neuznané. Dostal jsem na výběr: buď si telefon odnesu domu nebo

že telefon zašlou do jiného servisu. Řekl jsem si no co nadělám :o/ Telefon tedy putoval do jiného servisu. Po cca týdnu mi volá zaměstnanec Tmobile, že z toho nového servisu dostali informaci o tom, že v telefonu byla kapalina! No v tu chvíli jsem myslel že si ze mě dělají „dobrej den“. V zápětí jsem se dozvěděl že ztrácím záruku na telefon a že mi zavolají až telefon budou mít na prodejně. Jemně jsem zaměstnanci Tmobile naznačil jestli se mě snaží obvinit z toho že jsem telefon utopil či co. Upozorňuji že v podstatě jsem telefon již neměl v ruce více jak měsíc. Navíc nevěřím tomu že 4krát byl v servisu a po pátý je tam najednou nějaká kapalina. Navíc absolutně nevím jak se tam nějaká kapalina mohla dostat a jestli se dostala tak ne mojí vinou (neměl jsem kdy bych ten telefon utopil, málem již zapomínám jak vypadá) :o) Ptám se tedy zaměstnance Tmobile zda tedy tímto přicházím o veškerou záruku a zda si můžu s telefonem podložit třeba nohu u stolu. Na to zaměstnanec odpovídá že v podstatě ano. Ptám se ho zda se toto dá nějak řešit a on že ano ale že ne již přes něj ale přes reklamační řízení a případně přes Českou obchodní inspekci. Na to já mu samozřejmě odpovídám že to určitě řešit budu a to klidně přes ČOI. Tímto také vznikl tento dopis a snaha o radu zda již něco podobného někoho potkalo či zda jsem první.

Tímto také vzniká jednoduchá teorie toho jak nemuset vracet peníze za špatný elektrický přístroj. Jednoduše natekla Vám tam voda a máte smůlu. Laik nepozná zda tam voda opravdu natekla či ne. A věří raději „odborníkům“ ze servisu.

Proč ale já jim nevěřím? Problém je v tom že já nejsem až zase takový laik. Vystudoval jsem elektrotechnickou školu a nyní pracuji jako šéfredaktor časopisu o elektronice a elektrotechnice. Mimochodem elektronika a elektronická schémata jsou moje hobby. :o) Takže nějaké nesmysly jako že to že jsem utopil telefon navíc když jsem neměl ani tu možnost kdy a že se toto projevuje později jim prostě nevěřím dokud mi neřeknou co to bylo za kapalinu a neukáží mi zkorodovaný plošný spoj či jiné viditelné a akceptovatelné stopy. Ovšem na druhou stranu mě nějaký důkazy od servisu nezajímají já jsem spotřebitel a jen reklamuji telefon u Tmobile.