Databáze spotřebitelských zkušeností
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

Zima skončila a já boty schovala na další rok. Jaké bylo moje překvapení, když jsem začátkem další sezóny zjistila, že v ohybu na patě a i na jiných místech se objevily znatelné a nepěkné praskliny. Koženka se na patě začala dokonce vydrolovat. Boty jsem reklamovala v lednu 2006 a byla přesvědčená, že se mi, vzhledem k tomu, že jsem obuv nosila cca pouze ½ roku (prosinec 2004 – únor 2005, listopad 2005 – leden 2006), dostane zadostiučinění v podobě uznání reklamace. Uplynul měsíc a já si volala do prodejny. Reklamace prý uznaná nebyla a boty si mám vyzvednout. Upřímně jsem byla zklamaná, že za nekvalitní výrobek nenese nikdo zodpovědnost. Jde prý o běžné opotřebení. Paní prodavačka mě ještě usadila tvrzením, že jsem v nich chodila asi v moc velké zimě a co že jsem vůbec čekala, když nejsou kožené.

Nechtěla jsem se jen tak vzdát, a tak jsem využila bezplatné poradenství na internetu. Dali mi za pravdu, o běžné opotřebení rozhodně nešlo. Vyjádření jsem s průvodním dopisem a fotkami bot poslala poštou do Brna přímo firmě Term s.r.o., která obuv Asylum v ČR distribuuje. Byla jsem přístupná jakékoli dohodě. Ta se ale nedostavila v žádné formě. Očekávala jsem, že se mi telefonicky nebo mailem někdo z firmy ozve, aby se k celé záležitosti vyjádři. Jenže ouha, čekala jsem marně. Proto jsem se rozhodla, že do spol.Term zavolám sama. Čekal mě další šok. Paní z reklamačního oddělení, která mi do telefonu, ani přes mé výslovné přání, nesdělila svoje jméno, mě uzemnila tím, že přeci není jejich povinností na podobné dopisy odpovídat. Pravda, povinností to není, ale slušností rozhodně ano. Byla jsem rudá vzteky, ale to je asi tak vše, čeho jsem dosáhla. Vím, že bych se mohla obrátit na zkušebnu a na soud a následně odškodnění od firmy Term vymáhat, ale upřímně na to nemám nervy. Zřejmě na to firma Term sází.

Proto alespoň doufám, že si moji zkušenost připomenou ti, kterí budou uvažovat o koupi nových bot u zmíněných „obchodníků“. I já, s blížícím se létem, přemýšlím, v čem budu chodit. V botách Asylum to ale rozhodně nebude!