Databáze spotřebitelských zkušeností
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

Zakopil jsem na podzim u T-Mobile mobilní telefon T-Mobile MDA. Asi za měsíc se projevila závada bzučení ve sluchátku.
Při první reklamaci (bzučení ve sluchátku-po dotyku antény bzučení zmizí) závada nenže nebyla odstraněna a nadále přetrvávala, ale chubnou reinstalací software přibyly závady další (nemožnost instalace CZ lokalizace, nefunkčnost software přístroje). Předal jsem tedy přístroj k druhé reklamaci.Závada již byla odstraněna ‘vyčištěním kontaktů přístroje a přehráním software’.
Po 14. dnech od druhé reklamace se závada projevila znovu. (Bzučení ve sluchátku při hovoru – po dotyku antény zmizí) Předal jsem tedy přístroj k třetí reklamaci kde stejná závada byla ohodnocena jako ‘mechanická’ na kterou se záruční oprava nevztahuje.

Vyjádření servisu k třetí reklamaci: ‘Mechanické poškození zadního krytu, poškozený úchyt antény, není možné uznat záruku.’

První a druhá reklamace tuto pořád stejnou zjevnou závadu ohodnotila zcela jinak. Přístroj nebyl mechanicky poškozen. Nejsem si vědom jakéhokoliv mechanického poškození přístroje a ke všem třem reklamacím ve značkové prodejně T-Mobile jsem tento přístroj předával bez jakéhokoliv zjevného mechanického poškození. Prodejní poradce ve značkové prodejně neshledal při předání žádnou mechanickou závadu. Od každé reklamace mám reklamační protokol.

Myslím si že pokud je teď přístroj mechanicky poškozen stalo se tak vinou neodborné manipulace při převozu, nebo neodborným zásahem v neautorizovaném servisu. První reklamace v jiném servisu a druhá reklamace taky v jiném servisu.
Zatím tento přístroj nemám zpět ze servisu, minulý týden jsem požádal o vrácení bez opravy přístroje, předal nesouhlas s reklamací ve značkové prodejně a zároveň jim toto zaslal doporučeně poštou.

Jak se mám chovat v případě že mi vrátí telefon rozbitý ? popř, co dělat když tuto opravu nechtějí uznat jako záruční ? Přístroj je docela drahý, tak to nechci nechat jen tak. Díky předem za radu!