Databáze spotřebitelských zkušeností
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

Téhož dne večer mi domů telefonoval pán, který se představil jako majitel prodejny s tím, že mi volá ohledně mobilu, který jsem ten den reklamovala. Na telefonu údajně nalezl nějaký vryp, proto nám telefon musel spadnout. Telefon viděl údajně také nějaký servisní technik, který potvrdil, že reklamace nebude uznána. Volá proto, že ví, že tato reklamace nebude záručním servisem uznána a musela bych servisu zaplatit nemalou částku za neoprávněnou reklamaci (dopravné + práci). Tudíž nemá smysl reklamovat. Protože jsem s neuznáním reklamace nesouhlasila, ještě jsem podotkla, že asi telefon musel zkoumat lupou, protože jsme na něm nikdo nic neshledali, zeptala jsem se, jak by bylo možno ještě postupovat, protože si žádného pádu telefonu nejsme vědomi a chceme jej v každém případě vyreklamovat. Uvedl nám tři možnosti:

1) reklamovat přes jejich prodejnu (s tím, že předem ví, že reklamce nebude uznána)

2) zkusit reklamovat na druhý záruční list, protože se jednalo o Oskarovy telefony, které prodejna u nich pravděpodobně nakoupila

3) poslat do servisu na vlastní náklady s tím, že nám nebude účtována doprava a reklamace, i když ví, že ji neuznají, nás vyjde levněji.

Neuměla jsem se rozhodnout. Poprosila jsem jej tedy, aby s reklamací počkali, že se potřebuji poradit. Protože jsem se do termínu, který mi dali neměla s kým poradit, domluvila jsem se s prodavačem, že si telefon vyzvednu zpět s tím, že ho třeba příští týden zase přinesu, kdybych ho chtěla reklamovat přes jejich prodejnu. Pak jsem se zeptala na ten údajný vryp na telefonu. (Prodavač řekl, že si toho tehdy také nevšiml, ale pak si ho všiml majitel.)

Prodavač mi telefon ukázal a bylo na něm na první pohled znatelné mechanické poškození!!! Řekla jsem, že telefon takto nevypadal, že to asi udělal ten servisní technik, který telefon prohlížel, aby nešel vyreklamovat. Prodavač řekl, že nehtem něco takového udělat nejde. Vrátila jsem doklad o reklamaci a telefon (i s adresou od servisního střediska) si v šoku odnesla.

Po cestě domů se mi to v hlavě rozleželo (vryp vypadal jako např. udělaný pilníkem) a šla jsem do prodejny znovu s tím, že vryp tam nebyl, že ho udělali úmyslně a chci podat reklamaci teď hned u nich. Prodavač stále tvrdil, že je to „tvrzení proti tvrzení“ a že to nemohu dokázat.

Chtěla jsem původní „Servisní protokol“ (nebo jeho kopii) o podání reklamace jako důkaz,

• protože neobsahoval žádný zápis o mechanickém poškození telefonu,

• o tom, že byl telefon týden na této prodejně.

Prodavač mi odmítl vyhovět s tím, že jej sice má, ale na výslovný zákaz majitele, se kterým telefonicky hovořil, mi jej nesmí dát, a to ani v případě, kdybych se tam podepsala a uvedla, že uplatňuji reklamaci až od dnešního dne.Údajně se mnou musí sepsat úplně novou reklamaci. To jsme také nakonec učinili, protože mi nedal jinou možnost.

Servisní protokol si prý ponechají oni. To celé je údajně také zapsáno v servisní knize a snímáno kamerovým systémem, proto nemusím mít strach. Sdělila jsem něco v tom smyslu, že podám trestní oznámení na Policii ČR a že bych byla ráda, kdyby tyto důkazy záměrně nezničili. (Odmítl mi potvrdit, že mi původní servisní protokol odmítá vydat, ačkoliv jsem mu opakovaně říkala, že jej budu potřebovat jako důkaz např. k soudu.) Chtěla jsem hovořit s majitelem obchodu osobně, ale prodavač mi sdělil, že v prodejně není a nebývá a tudíž to není možné. Požádala jsem ho, aby mu alespoň zatelefonoval, že pokud se to nebude řešit, podám trestní oznámení. Nechtěl se mnou hovořit a prodavači údajně sdělil, že trestní oznámení mohu klidně podat.

Jsem pohoršena nad tím, co si tato soukromá firma dovolila. Místo reklamace v záruční lhůtě byl telefon ještě více poškozen, aby již žádná šance na reklamaci nebyla. Jsem přesvědčena o tom, že tak bylo učiněno za zištným účelem. Zákazník si zakoupí nový displej, pak zaplatí jeho výměnu. Jsou v tom nemalé peníze a důvody k obohacení.

Protože mi nezbyla jiná možnost, na výše uvedenou firmu jsem podala trestní oznámení. Zároveň jsem se s tímto problémem obrátila na Živnostenský úřad v Karviné. Zákazník přece nesmí mít strach reklamovat zakoupený výrobek! Jsem přesvědčena o tom, že nám telefon neupadl, že závada vznikla z jiného důvodu. Nicméně nejsem si jista, co se s telefonem dělo po dobu, co ležel na prodejně, když i vryp se tam „udělal asi sám“. Pro firmu totiž, jak jsem poznala, není problém závadu vytvořit!!!

Ráda bych poprosila všechny, kdo mají podobné zkušenosti, zda by mi mohli něco poradit nebo napsat, jak postupovali oni. Nevím si rady, ale jen tak to nechat nechci.