Databáze spotřebitelských zkušeností
Sdružení obrany spotřebitelů ČR

V únoru 2003 jsem si u cestovní kanceláře Firo-tour zakoupil zájezd na Krétu. Na základě katalogu jsem si vybral ‘Apartmány Irene Village’ a zakoupil zájezd pro tři osoby.

Dle podmínek CK jsem měl sedm dnů před odjezdem obdržet voucher, pojištění a informace o letenkách. Jelikož jsem do té doby nic neobdržel, navštívil jsem několikrát CK, aby mi veškeré náležitosti poskytli. Přes opakované urgence mi pracovnice CK nakonec den před odletem předala pouze list papíru s informací, kdy odlétám a co bych býval měl ve skutečnosti dostat. Tedy žádný voucher ani pojištění jsem před odletem stále neměl k dispozici. Tím však mé problémy neskončily. Právě naopak.

Na letišti před odletem jsem obdržel letenky. K mému překvapení byly všechny chybně vystaveny na jedno stejné jméno. Bylo tedy nutné vystavit nové letenky se správnými údaji. Po příletu na Krétu jsem na letišti u delegátky zjistil, že má na svém seznamu opět uvedeno 3x stejné jméno. Delegátku jsem tedy informoval o tom, že má špatné údaje a dále jí oznámil, že jsem neobdržel voucher ani pojištění. Odpověděla mi, že voucher nepotřebuji a jako pojištění mi stačí kartička pojišťovny, kterou mi později obstará. Další problém nastal při vlastním ubytování. Jelikož jsem neměl k dispozici voucher a nemohl jsem využít služeb delegáta CK (nebyl v době našeho příjezdu v místě pobytu), bylo jediným řešením vysvětlit anglicky majiteli apartmánů, že tam skutečně máme být ubytováni. Ve svém seznamu nás našel a ubytoval k našemu údivu do studia. Druhý den jsme upozornili delegátku, že máme být ubytovaní v apartmánu, který jsme si v CK zaplatili a požadovali jsme, abychom byli do apartmánu přestěhováni. Delegátka nám sdělila, že to nelze, protože máme v cestovní smlouvě jako typ ubytování uvedeno 1/3SDW, což je myšleno studio a tudíž nemáme na apartmán nárok. Marně jsme poukazovali na skutečnost, že v katalogu se pro daný zájezd žádná studia nenabízejí a všude se hovoří pouze o apartmánech. Na vlastní žádost jsme tedy požádali majitele, aby nás přestěhoval do apartmánu. Ten po nás požadoval doplatit 10 €/den. Celkem tedy 100€. Tuto skutečnost nám písemně potvrdila delegátka s tím, že vše dořešíme s CK po návratu do ČR.

V katalogu uváděné nové nebo zrekonstruované apartmány k našemu nemilému překvapení byly ve stavu běžného opotřebení, rozhodně nevykazovaly ani známky rekonstrukce.

Na základě těchto skutečností jsem po návratu požádal CK Firo-Tour o finanční náhradu. Po několikeré korespondenci, která nevedla k žádnému řešení, pouze k částečné omluvě s nevybíravou arogancí ze strany CK, jsem se rozhodl podat žalobu k soudu na vrácení částky 100€. Po třech letech sporů mi dal soud za pravdu a CK mi byla nucena zaplatit výše zmiňovanou částku i s úroky z prodlení.

Na doplnění musím uvést, že cestovní kancelář v katalogu na rok 2004 již uváděla pro daný zájezd jako typ ubytování apartmány i studia (ovšem stále za stejnou cenu), přestože po celou dobu sporu tvrdila, že v ničem nepochybila.