Ptejte se na podmínky volání zdarma
Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) zaznamenalo řadu ohlasů na svou tiskovou zprávu věnovanou reklamě na vánoční nabídky operátorů O2 a T-Mobile, která byla pro řadu spotřebitelů matoucí. Mezi nimi se vyjádřili i oba operátoři. Určitě stojí za to se k problému vrátit a doplnit ještě další informace a modelové příklady. Každopádně spotřebitelé by se měli mít na pozoru i nadále.
K nedávné kauze ohledně jasnosti a srozumitelnosti reklamy na vánoční nabídky společnosti O2 „Dlouhý víkend – volání od pátku do neděle zdarma“ a „Nekončící volání“ od společnosti T-Mobile se nám vyjádřili oba operátoři.
O2 ve své reakci uznal, že „informování v tomto případě mohlo probíhat ještě otevřeněji a srozumitelněji, aby u žádného ze zákazníků nevznikly ohledně služby Dlouhé víkendy pochybnosti týkající se způsobu jejího poskytování“ a u budoucích obdobných akcí přislíbil lepší úroveň poskytování informací následujícím způsobem:
- Informace o případném přednostním čerpání volných minut či kreditů budou součástí všech podrobnějších marketingových materiálů obsahujících podobnou nabídku.
- Informace o případném přednostním čerpání volných minut či kreditů budou součástí i méně podrobných marketingových materiálů ve formě tzv. legal line, pokud je to možné.
- Informace o případném přednostním čerpání volných minut či kreditů budou v rámci našich internetových stránek uváděny přímo pod heslem podmínky služby nebo více informací.
Zůstává otázkou, zda tato opatření budou dostatečná. Vzhledem k tomu, že se další obdobná akce s názvem „Nekonečné volání“ rozjíždí právě v těchto dnech, získávají spotřebitelé možnost to okamžitě ověřit v praxi.
T-Mobile, který o pořadí čerpání volných minut ve srovnání s O2 informoval mnohem lépe, protože se příslušné upozornění výslovně objevilo v jeho tištěných reklamách s výjimkou billboardů a v určité podobě i na internetu, se cítí zveřejněnou tiskovou zprávou poškozen. Obdobně se však mohou cítit poškozeni spotřebitelé, pro které byly informačním zdrojem místa, kde informace poskytované T-Mobile nebyly vůbec dokonalé (např. na některých jeho webových stránkách bylo možné si objednat tarif s 5000 minutami navíc, ovšem bez informací o omezujících podmínkách a ani na hlavní stránce propagující tuto nabídku se spotřebitel na rozdíl od tištěné reklamy nedozvěděl rychlou informaci, že nabídka platí až po vyčerpání volných minut – naopak se zde musel proklikat na kompletní podmínky nabídky, ve kterých to bylo součástí poměrně obsáhlého textu).
Zkusme se však přesněji podívat, v čem přesně byl problém, protože na první pohled, to nemusí být zcela zřejmé. Nejlépe nám to přiblíží modelové případy pro oba operátory:
Nabídka O2 – zjednodušený modelový příklad
Spotřebitel si v návaznosti na reklamu O2 prezentující víkendová volání zdarma do sítí O2 pořídil tarif O2 Silver s balíčkem 100 volných minut za 660 Kč měsíčně. Nad rámec volných minut přitom provolá 20 minut měsíčně a jeho volání je rozloženo do jednotlivých sítí zhruba podle počtu jejich uživatelů (40 % 02, 40 % T-Mobile a 20 % Vodafone).
Pokud by nebylo žádných „volání zdarma“, volal by tento uživatel zhruba 48 minut do sítí O2 i T-Mobile, resp. 24 minut do sítě Vodafone. Z toho by platil vždy pouze 8, resp. 4 minuty a včetně tarifu by tak zaplatil 776 Kč včetně DPH.
Pokud by však v rámci našeho zjednodušení veškeré volné minuty provolal nevědomky během prvního víkendu, protože by chtěl „pokecat“ se všemi známými v síti O2, aby „úžasnou nabídku“ volání zdarma využil. Potom by se stalo, že veškerá běžná volání tzn. 48 minut do sítí O2 i T-Mobile a 24 minut do sítě Vodafone by zaplatil zvlášť. Jeho účet by se tak vyšplhal na nezanedbatelných 1356 Kč, tzn. o 580 Kč více než bez „víkendových volání zdarma“.
Nabídka T-Mobile – zjednodušený modelový příklad
Obdobně si zkusme udělat vzorový příklad i u T-Mobile na nejbližším srovnatelném tarifu T-80, který za 536 Kč zahrnuje i 80 volných minut. Budeme-li předpokládat, že spotřebitel provolá nad jejich rámec stejných 20 minut (tedy celkem 100 minut), pak bez vlivu „Nekonečných volání“ utratí 634 Kč.
Pokud však má spotřebitel hlavu plnou nekonečných volání z reklamy a v rámci této nabídky provolá všechny volné minuty do sítě T-Mobile, dojde zde k jinému efektu než výše u O2, protože s počtem 5000 volných minut bude volat zdarma do sítě T-Mobile po celý měsíc. Navíc tak zaplatí jen volání do dalších sítí. Na konci mu tak bude naúčtováno 858 Kč, tzn. „jen“ o 224 Kč více.
Oba příklady jsou samozřejmě extrémní a většině spotřebitelů účet naroste méně než na úroveň těchto teoretických maxim. Hodnoty u jednotlivých operátorů nejsou přímo porovnatelné, protože jsme jako jejich základ využili skutečné tarify, které mají odlišný počet volných minut, a proto slouží zejména jako ilustrační příklad pro majitele těchto dvou tarifů. Samozřejmě je těžko srovnatelná i získaná výhoda – volání zdarma v pevné i mobilní síti O2 od pátku do neděle ocení některý spotřebitel více, jiný však méně než prakticky bezplatné volání a SMSkování celý týden v síti T-Mobile.
V každém případě však mohou spotřebitelé právem pocítit výraznou deziluzi z nedokonalého informování operátory, na kterou SOS upozorňují zejména u O2. Navíc ne každému spotřebiteli je okamžitě jasné i při uvedení informace o pořadí čerpání volných minut, co to pro něj v praxi znamená. Při plošném rozšíření mobilních telefonů v ČR by nabídka operátorů přitom měla být srozumitelná nejen odborně zdatným uživatelům.
Přestože nabídka O2 již skončila a u T-Mobile skončí za měsíc, spotřebitelé by se měli mít na pozoru i nadále, protože balíčky na obdobném principu zůstávají v nabídkách operátorů a O2 svým dopisem potvrdil, že s nimi počítá i do budoucna. Operátoři jako podnikatelské subjekty určené ke generování zisku nedají nikomu nic zadarmo, a tak by se měl spotřebitel vždy ptát na omezující podmínky.
příspěvek? Pošlete vzkaz či poděkování autorovi SMS s textem SOS WEB +
Váš text na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč,
technicky zajišťuje Marketing Evolution s.r.o.).