Tisková informace 30.8.2000

Tisková informace pro média zveřejněná v rámci tiskové konference Sdružení obrany spotřebitelů pořádané 30. srpna 2000 ve Štěpánské 15, Praha 2

Tisková informace (30.8.2000)

Poradny SOS již zaznamenaly přes 1100 podání

Za osm měsíců letošního roku zaznamenaly poradny SOS pro spotřebitele, které vyvíjejí
činnost při Spotřebitelských informačních centrech v Ostravě, Brně, Zlíně, Plzni a Praze, přes 1100 podání spotřebitelů. V naprosté většině jde o zákazníky prodejen či provozoven služeb, kteří nejsou spokojeni s vyřízením své reklamace vady, jež se u zboží či služby
projevila. Ženy mezi klienty poraden SOS výrazně převažují (zhruba v poměru 2:1).

Asi ve 33 % případů bývá dotaz na práva spotřebitele vznesen až po neúspěšné reklamaci vadného zboží či služby. Přibližně 30 % klientů přichází s dotazem v průběhu reklamace, když se podle jejich názoru záležitost vyvíjí příliš pomalu, anebo v jejich neprospěch.

Pouze asi desetina spotřebitelů přichází konzultovat svůj spotřebitelský problém před
uplatněním reklamace. Podíl této skupiny klientů dlouhodobě stagnuje.

Další podání zaznamenaná poradnami SOS v Praze zahrnují dotazy na SOS, či různá
upozornění, stížnosti a dotazy.

Nejvíce problémů mají v současné době zákazníci s obuví (25 %) a elektrospotřebiči (19 %), tj. zejména TV, magnetofony, roboty, ledničkami, zvlhčovači vzduchu, infrazářiči,
videokamerami, příslušenstvím k PC apod. Početná jsou také podání na textil a oděvy (10 %) a automobily, zejména ojetými, či jejich příslušenství (9 %). Ojedinělé nejsou ani problémy
s nábytkem, nádobím, hračkami, šperky. Spotřebitelský problém však hrozí i při nákupu
dětského kočárku, mobilního telefonu nebo brýlí.

Vážným spotřebitelským problémem zůstávají smlouvy uzavírané mimo provozovnu,
například na propagačních zájezdech.

Řada spotřebitelských problémů souvisí se sjednáváním oprav staveb (střechy, dlažby, podlahy, nátěry) i automobilů, plynových spotřebičů apod. Trvají stížnosti na služby
čistíren oděvů, podání zákazníků upozorňují také na problémy s výrobou nábytku
na zakázku (kuchyně, skříně na míru).

SOS připravuje místní shromáždění spotřebitelů

V podzimních měsících letošního roku zorganizuje SOS místní shromáždění spotřebitelů. Jejich smyslem je nejen dát spotřebitelské veřejnosti možnost vyslovit se k problémům, se kterými se na trhu zákazníci setkávají, ale zejména vysvětlit jim, čím jejich situaci ovlivňují – na základě platných zákonů – státní dozorové orgány (Česká obchodní inspekce, Česká zemědělská a potravinářská inspekce apod.), a čím může být nápomocno Sdružení obrany spotřebitelů. Výsledkem setkání by měla být lepší orientace spotřebitelů ve vlastních
právech i v možnostech, jak se práv domoci. Současně doufáme, že někteří z účastníků místních shromáždění podpoří naše SOS podpisem Přístupové listiny a případně najdeme v daném místě v řadách spotřebitelů nové schopné aktivisty SOS, kteří nám pomohou dál rozšiřovat síť našich Spotřebitelských informačních center.

• Místní shromáždění spotřebitelů v Domažlicích se uskuteční 5.10. v době od 15 do 17
  hodin v sále Městského úřadu,
• Místní shromáždění v Plzni se bude konat 9.11. v době od 16 do 19 hodin v zasedací
  místnosti Městské radnice na náměstí Republiky,
• Místní shromáždění připravujeme také v Českých Budějovicích, Brně, Praze a dalších – zejména krajských městech.

Známé problémy zůstávají aktuální

Hlavní problémy spotřebitelů na trhu zůstávají stejné:

A) Vada je reklamována, ale prodejce nerespektuje právo spotřebitele:

• odmítá uznat vadu jako reklamovatelnou,
• odmítá uznat, že jde o vadu neodstranitelnou,
• uzná vadu jako neodstranitelnou, ale nutí zákazníka, aby přijal výměnu zboží.

B) Výběr prodejny či provozovny služeb, ani výběr zboží neodpovídá potřebám zákazníka, ani jeho představám o údržbě:

• spotřebitelé si kupované zboží nedostatečně prohlédnou a až doma se diví, co to vlastně koupili (právě v okamžiku nákupu má zákazník největší příležitost se příštím problémům vyhnout)
• spotřebitelé uzavírají smlouvy s podmínkami, které nejsou pro ně výhodné; marně pak zpětně hledají způsoby, jak platnost takové smlouvy zpochybnit.

C) Zákazníci kupují zboží s falešnou představou, že ho budou moci kdykoli vrátit nebo
vyměnit. Ani v případě řady firem, které tuto možnost svých zákazníkům v reklamní kampani výslovně slibují, to přitom nebývá bez problémů.

D) Podivně snadno vydávají zákazníci své peníze za zboží s nejasnou dokumentací.
Teprve při závadě zařízení se začínají pídit po záručním listu, či jim začne vadit
cizojazyčná dokumentace apod.Rádi dávají přednost neznámému ‘meloucháři’ před ověřenou firmou, třebaže musí vědět, že v prvním případě na poskytnutou službu
nemohou počítat se žádnou zárukou.

Vysvětlují spotřebitelům jejich práva

Všem zákazníkům, kteří se cítí poškozeni dodavatelem, jsou k dispozici poradny
Spotřebitelských informačních center (SIC), která provozuje Sdružení obrany spotřebitelů České republiky (SOS) v Brně, Ostravě, Plzni, Praze a ve Zlíně. Dalším místem, kde SOS chce své informační centrum otevřít, jsou České Budějovice. Předpokládáme, že tato
poradna pro spotřebitele zahájí zkušební provoz v druhé polovině září a od října už bude pravidelně k dispozici spotřebitelské veřejnosti. Dlouhodobým záměrem SOS je vytvořit Spotřebitelské informační centrum v každém nynějším krajském městě.

Doporučení jsou dostupná každému

Mimopražští spotřebitelé se mohou se svým problémem obrátit na poradny spotřebitelských informačních center ve Zlíně, Plzni, Ostravě a Brně, případně zaslat své podání
na adresu Sdružení obrany spotřebitelů ČR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Písemnou odpověď na jejich dopis sdružení nezpoplatňuje.

Do Spotřebitelského informačního centra SOS v Praze je možné zaslat dotaz, stížnost či doplňující údaje také elektronickou poštou, e-mail:
[email protected].

Sdružení obrany spotřebitelů ČR poskytuje rady a doporučení také prostřednictvím
internetu, na stránce www.ihned.cz v rámci on-line
poradny pro spotřebitele.

Informace o činnosti SOS lze získat na informačním serveru Svět spotřebitelů www.spotrebitele.cz.

Schránka důvěry

Sdružení obrany spotřebitelů ČR nabízí spotřebitelské veřejnosti i další formu kontaktů:
Jelikož většina našich občanů nemá možnost spolupodílet se na přípravě nových právních předpisů, ani novelizaci stávajících, chtěli bychom všem zájemcům, kteří mají představu JAK a PROČ upravit či doplnit existující právní normy v oblasti ochrany spotřebitelských práv, aby nám své představy a náměty sdělili. Po jejich vyhodnocení budou tyto náměty uplatněny v rámci připomínkových řízení, kterých se při tvorbě nových a novelizovaných zákonů zástupci SOS účastní. Pro sběr námětů bychom rádi vyzkoušeli francouzské
zkušenosti s tzv. BOITE 5000, tedy poštovními schránkami, kam mohou spotřebitelé
své náměty zasílat. V současnosti je takováto poštovní schránka zřízena zatím na adrese:
Sdružení obrany spotřebitelů

P. O. Box II/7

765 02 Otrokovice

Poradny nemají kouzelný proutek, kterým by řešily vleklé spory

Poradny SOS chtějí být prvním kontaktním místem pro spotřebitele, kteří se cítí poškozeni, nebo znevýhodněni dodavatelem. Mohou svým klientům poskytnout základní informace
o právech zákazníků. Poradny samozřejmě nemohou a ani nechtějí suplovat advokátní kanceláře. Poradna občanského sdružení spotřebitelů může svým klientům poskytnout pouze základní informace o právech zákazníků. – Platné zákony počítají s tím, že
spotřebitelé se budou chránit především vlastními silami. Skutečností zůstává, že do
konkrétního smluvního vztahu mezi zákazníkem a dodavatelem nemůže vstoupit žádný subjekt působící na trhu. Nedojdou-li smluvní strany k dohodě, právo rozhodnout má pouze nezávislý soud. Na tuto možnost se poradny SOS snaží ve všech odůvodněných případech upozorňovat své klienty a doporučuje jim domáhat se práva všemi zákonnými prostředky.

Solidarita spotřebitelů ovlivňuje trh

Sdružení obrany spotřebitelů dává možnost všem, aby jejich zkušenost – dobrá i špatná – s níž se na trhu setkají, nezapadla. O firmách, které nedbají o seriozní vztahy se
zákazníky, SOS informuje živnostenské úřady i státní inspekční orgány, k čemuž ho
opravňuje zákon o ochraně spotřebitele. Sdružení obrany spotřebitelů již také na základě podání zákazníků sestavuje rejstřík firem, s jejichž službami nejsou spotřebitelé spokojeni.

SOS = občanské sdružení spotřebitelů

Sdružení obrany spotřebitelů je nezávislá, nezisková a nepolitická organizace,
registrovaná podle zákona č. 83/1990 Sb., o sdružování občanů. Ke spolupráci zve
spotřebitele ze všech regionů České republiky. Usiluje o vytvoření silného a
respektovaného sdružení spotřebitelů, jehož autorita by dodavatele nutila k serioznějšímu jednání. Šíří osvětu mezi spotřebiteli a povzbuzuje je, aby nebyli lhostejní k přezíravému postoji dodavatelů. Postupně vytváří na základě dostupných objektivních informací,
garantovaných akreditovanými zkušebnami, Knihovnu spotřebitelských informací, která bude užitečným pomocníkem spotřebitelů při jejich orientaci na trhu. Spotřebitelům nabízí účast na besedách a seminářích, brožury, letáky i předplatné časopisu Štít spotřebitele.
Sdružení obrany spotřebitelů České republiky je od 28.10.1999 přidruženým členem
mezinárodní organizace spotřebitelů Consumers International se sídlem v Londýně.

František Lobovský
předseda republikového výboru

Sdružení obrany spotřebitelů České republiky
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2

Tel./záznamník/fax: 02/96212004
e-mail: [email protected]