Databáze spotřebitelských zkušeností
| 123mp3.cz Stálý odkaz |
Udělená známka: 5 | ||
| Firma 123 group s.r.o., Černokostelecká 1621, Říčany u Prahy | |||
| Tuto zkušenost zaznamenal/a dne 01.06. 2007 Jan Káňa, Chomutov:
Dobrý den, mé skušenosti s touto firmou? V létě 2005 jsem si zde zakoupil přehrávač značky Emgeton E2 cult. Začal zlobit - poslal jsem jej tedy na reklamaci a vratil se mně zpět - opravený - paráda .) Netrvalo dlouho a po pár měsících opět zlobil. Nejdřív jsem tomu nevěnoval pozornost ale pak mě napadlo si přece jenom přeinstalovat firmware - tak jak uvedli v reklamačním řádu z 1. reklamace. Přeinstalování proběhlo bez probému, ovšem po dokonční, a odpojení přehrávače z PC už nešel zapnout. Další reklamace - tentokrát poplatek 200,- + doprava samozřejmě... A netrvalo dlouho a je to tu zpět. Pro tentokrát přehrávač nejde zapnout, a nekomunikuje s PC (tzn.: že si ani nemůžu skusit přehravač zformátovat nebo přeinstalovat) - prostě zamotaný kruh. Přehrávač je často nepoužitelný, poplatky za dopravu, a neuznané reklamace -to jsou všechny "plusy", kterými na mě tato firma zapůsobila. Neochota komunikovat - neexistuje vyměna přístroje, vrácení peněz - nic z toho... A vše se samozřejmě potáhne do srpna - to mi reklamace vyprší /ač mi vlastně celou dobu k ničemu není/ a pak se starejte:-D No aspon vidím, že tuto skušenost nemám sám... S pozdravem - jeden z mnoha nespokojených zákazníků | |||
| Reakce firmy:
Zdravím, nemohu mluvit za firmu 123shop, ale mohu objasnit zamítnutí reklamace. Uživatel si do přístroje nahrál poškozené nebo jinak neodpovídající MP3 soubory, které neodpovídají popisu formátu dle RIAA protokolů.(jako kdybychom do vozu na natural95 nalili natural95 s vodou...zcela jistě je to také natural95 ale neodpovídá složení a může v tu chvíli poškodit celý vůz). V tuto chvíli se poškodí interní řídící software a zákazník si tento problém má dle návodů pro update firmware přehrát sám z přiloženého cd, nebo z našeho fora podpory. Tato věc se neuznává jako záruční závada, protože je to hrubé porušení obsluhy přehrávače a zákazník má všechny potřebné věci, aby si přehrávač oživil sám. Pokud zákazník toto neprovede, bude mu to provedeno jako každý běžný servisní úkon ve vyčíslené ceně 200kč. Podotýkám, že součástí návodu na přehrání firmware je i postup jak oživit úplně mrtvý přehrávač. Je již na každém zákazníkovi, zda-li si pořádně přečte návod na update software až do konce a nebo TENTO NAVOD NECTE a CHYBNE POTE POSTUPUJE a pak take musí ale nést všechna rizika s tím spojená. Bohužel, v tomto případě zákazník návod nečetl, provedl update bez držení tlačítka play a přehrávač umrtvil...V tomto případě ani jiný postup firmy 123shop nemohl nastat. s pozdravem Filip Střízek - vedoucí servisního oddělení Emgeton | |||
| Další zkušenosti s touto firmou | Vložit další zkušenost s touto firmou | ||
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
