Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Záruční list - při reklamaci | |
| Dotaz zodpovězený dne 24. 08. 2008 | |
| DOTAZ: V září r. 2006 jsem zakoupila od mobilního operátora v rámci uzavřené smlouvy na služby ve zvýhodněné nabídce mobilní telefon. Tento telefon přestal fungovat. Z tohoto důvoudu se dožaduji reklamace tohoto telefonu v záruční lhůtě 2 let. Zástupce operátora však k reklamaci vyžaduje záruční list a odmítá bez něj reklamaci vůbec vyřídit. Zástupci operátora nestačí k vyřízení reklamace telefonu jejich doklad o zakoupení, kde je uvedeno IMEI reklamovaného telefonu. Dotaz: Je zástupce operátora povinnen vyřídit reklamaci i bez záručního listu a postačí k vyřízení reklamace pouze předložený doklad o koupi, kde je uvedeno IMEI reklamovaného mobilního telefonu? Za odpovězení dotazu děkuji. | |
| ODPOVĚĎ: Zákon nestanoví povinnost předkládat při reklamaci doklad o koupi nebo záruční list. Povinností kupujícího je prokázat, kde, kdy a za kolik zboží zakoupil. Postačí např. svědectví další osoby nebo taková skutečnost, která prokáže, že zboží bylo v prodejně zakoupeno (visačka, cenovka...). Přesto je vždy lepší, mít doklad o koupi, případná reklamace tak bude jednodušší. Ve vašem případě mám za to, že dokážete koupi u prodejce dostatečně prokázat. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 47 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
