Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Záruční list - při reklamaci | |
| Dotaz zodpovězený dne 24. 08. 2008 | |
| DOTAZ: V září r. 2006 jsem zakoupila od mobilního operátora v rámci uzavřené smlouvy na služby ve zvýhodněné nabídce mobilní telefon. Tento telefon přestal fungovat. Z tohoto důvoudu se dožaduji reklamace tohoto telefonu v záruční lhůtě 2 let. Zástupce operátora však k reklamaci vyžaduje záruční list a odmítá bez něj reklamaci vůbec vyřídit. Zástupci operátora nestačí k vyřízení reklamace telefonu jejich doklad o zakoupení, kde je uvedeno IMEI reklamovaného telefonu. Dotaz: Je zástupce operátora povinnen vyřídit reklamaci i bez záručního listu a postačí k vyřízení reklamace pouze předložený doklad o koupi, kde je uvedeno IMEI reklamovaného mobilního telefonu? Za odpovězení dotazu děkuji. | |
| ODPOVĚĎ: Zákon nestanoví povinnost předkládat při reklamaci doklad o koupi nebo záruční list. Povinností kupujícího je prokázat, kde, kdy a za kolik zboží zakoupil. Postačí např. svědectví další osoby nebo taková skutečnost, která prokáže, že zboží bylo v prodejně zakoupeno (visačka, cenovka...). Přesto je vždy lepší, mít doklad o koupi, případná reklamace tak bude jednodušší. Ve vašem případě mám za to, že dokážete koupi u prodejce dostatečně prokázat. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 47 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
