Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| zamítnutá reklamace | |
| Dotaz zodpovězený dne 13. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Vážená SOS, Velice Vás žádám o pomoc,jedná se o zamítnutí reklamace na zimní obuv.Dne 10.10.2007 jsem si zakoupila v obuvi DORET koženou zimní obuv..označenou jako vycházková,za 2.600Kč.Po zimním období dne 17.3.2008 jsem obuv reklamovala pro prasklé podrážky na obou botách.V místě plosek vznikly díry velikosti koruny, a lze jimi prostrcit prst.O boty bylo pecováno,byly i nove podrázeny.Na to ze jsem boty nosila cca 3 mesice mi prijde kratka doba na jejich trvanlivost.Na reklamaci jsem cekala 30dní,telefonní číslo na razítku firmy neexistovalo,a na místě kde obchod stál mi bylo řečeno že se obchod ze dne na den odstehoval a nikdo nevi kam.Internetove stranky neexistovali a tel.čisla take ne.Zacala jsem firmu Doret s.r.o hledat sama a nahodou jsem nasla obchod s italskou obuví,kde mi podali informace o tom,ze pracuji pro f.Doret.Zde jsem se chodila ptat na svou reklamaci,boty zde stale nebyly.Prodejna se jmenovala jinak..Viola,zde jsem dostala vracenou reklamaci na mou obuv,s tim ze to videl odbornik obuvník,na vyjadřění však bylo razitko Violy a datum dne kdy jsem si pro boty prisla,Vyjadreni ani podpis odborníka zde nebyl.Zamítnuta reklamace byla odůvodněna spatnou péčí o obuv(nenakrémovaní,nepečování o kůži,okopání,nepoužívání napínáků),na tyto všechny věci obuv nebyla reklamována.S Majitelem aani ředitelem neni moznost mluvit,vedouci tel.cislo nepodává. Poté jsem odjela do zahraničí a nyní se chci pokusit tuto věc vyřešit,mohly byste mi prosim poradit? Děkuji předem Daniela Jiřičková | |
| ODPOVĚĎ: POkud nesouhlasíte s vyřízením reklamace, obraťte se na soudního znalce, který Vám vyhotoví znalecký posudek, v němž zhodnotí, zda se jedná o vadu materiálu či opravdu o opotřebení, na které se nevztahuje záruka. POkud v znaleckém posudku bude uvedeno, že se jedná o vadu výrobku,m půjdete znovu reklamovat a prodávající je Vám povinen uhradit i náklady, které jste na reklamování musela vymnnaložit, tedy i uhradit znalecký posudek dle §598 obč. zákona. Soudní znalce naleznete na www.justice.cz nebo se obraťte přímo na Institut pro testování a certifikaci ve Zlíně, adr. Třída Tomnáše Bati 299, Zlín - Louky, www.itczlin.czu, tel:577 523 657 Co se týká reklamačního protokolu, je nutné, aby zde bylo uvedeno i odůvodnění případného zamítnutí reklamace,pokud toto prodejce nesplní, je možné se obrátit na Českou obchodní inspekci, která dozoruje dodržování reklamačního řízení. Zahájí s prodávajícím správní řízení, na jehož konci může udělit prodávajícímu udělit pokutu až do 3 milionů Kč. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
