Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Vztahy mezi zákazníkem a prodejcem a dodavatelem | |
| Dotaz zodpovězený dne 20. 11. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mám druhý dotaz, díky za odpověď na první dotaz, moc jste mi pomohli! Při řešení reklamace s prodejcem (TS Bohemia) a dovozcem-autorizovaným servisem (Asus czech) narážím na to, že prodejce se neustále odvolává na dovozce-autorizovaný servis, jinými slovy "když to neuznají oni, my s tím nemůžeme nic dělat". Poté, co jsem prodejci oznámil svůj úmysl nechat si vystavit znalecký posudek na vadu co autorizovaný servis odmítl opakovně uznat mi prodejce navrhl: "...i v pripade uznani soudnim znalcem a neuznani asusem by bylo nutne prejit k soudu, naklady by nesla strana ktera by prohrala, cili v pripade neuznani zamitnuti asusem (nami jako prodejcem/prostrednikem) my, a nam asus....." Podle § 598 Občanského zákoníku mám nárok na proplacení znaleckého posudku, pokud tento posudek vyzní v můj prospěch. Pokud prodejce odmítne tuto částku zaplatit, zbývá nakonec jen soudní cesta? Nebo mám tuto částku vymáhat po servisu dovozce? Pak bych se ještě zeptal, jestli mě jako zákazníka vůbec mají zajímat vztahy prodejde a dovozce-autorizovaného servisu, když reklamaci uplatňuji vždy u prodejce. Děkuji za vaši odpověď. S pozdravem Jiří Katera, Olomouc. | |
| ODPOVĚĎ: Vztahy mezi prodejcem a jeho dodavateli Vás samozřejmě nezajímají. Jenomže i když Vy budete mít v ruce platný znalecký posudek, který ale neuzná prodejcův dodavatel, pro prodejce by to znamenalo, že on Vám peníze vrátí, ale už je od nikoho nedostane, čili Vám je vlastně vrátí ze svého. Aby se tomu vyhnul, tak posudek neuzná a Vám skutečně nezbývá nic jiného než soudní cesta. Celou záležitost musíte řešit pouze s prodejcem, s dovozcem nebo servisem nejste v žádném právním vztahu, s nimi jste neuzavřel žádnou smlouvu. Takže prodejci oznamte, že se soudní cestou rozhodně bránit budete a tím se jeho výdaje zvýší ještě o Vaše právní zastoupení, soudní poplatky, bude ho to stát i spoustu času atd. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
