Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Výměna zboží - špatná velikost | |
| Dotaz zodpovězený dne 24. 07. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, prosím Vás o radu. Chtěla jsem si koupit sadu chráničů na kolečkové brusle. Vybrala jsem si model, který byl zabalen (zataven) v igelitovém obalu. Nebylo proto možno zboží otevřít bez sebemenšího poškození obalu. Protože jsem si tyto chrániče za 299 Kč chtěla vyzkoušet, obrátila jsem se na personál. Bylo mi řečeno, že pokud je jednou otevřu (abych si je mohla vyzkoušet), už je nemohu vrátit zpět, protože poruším obal. Po mém naléhání mi bylo oznámeno, že pokud tedy obal doma opatrně otevřu, zjistím, že velikost nevyhovuje a obal dám do původního stavu (???) snad mi zboží vymění. Chrániče na kolena mi byly bohužel malé, proto jsem asi 30 minut opatrně balila zboží, slepovala igelitový obal a vracela přesně na místo kancelářské sponky, kterými byl obal připevněn k papírové ceduli s názvem výrobku. Po příchodu mé maminky do prodejny a žádosti o výměnu ji personál drze sdělil, že zboží nevymění – prý mě na to upozornili a zboží bylo již otevřeno (jak jsem si měla chrániče jinak vyzkoušet, než že je vyndám z obalu ?). Prosím o radu, zda mám právo na výměnu zboží či vrácení peněz a na koho se obrátit. Nejde mi o peníze, ale o princip a hnusné chování personálu. Děkuji Vám za odpověď. Veronika Hájková, Hlinsko | |
| ODPOVĚĎ: Podle § 15 odst. 1 zák. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele) jste oprávněna, umožňuje-li to povaha výrobku, žádat předvedení výrobku. Dodržování výše uvedeného má na starosti Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Kontaktujte tedy ji s žádostí o zahájení řízení. Pokud jde o Vaši konkrétní situaci a vrácení peněz, obávám se, že zákon k tomuto prodejce nenutí. Situace je sice poněkud jiná, pokud Vám to přislíbili, ale otázkou bude, jestli se Vám to podaří prokázat. Doporučuji Vám dojít do prodejny osobně a obrátit se na konkrétního prodejce, který Vám výměnu slíbil. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
