Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| vrácení zboží zakoupeného na internetu | |
| Dotaz zodpovězený dne 16. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěla bych Vás porposit o radu......zakoupila jsem přes internet od uživatele mimibazar.cz novou dětskou trampolínu s držadlem (tvar čtverec). Očividně se tím živí a odebírá je od Global Express ČR. Trampolíny jsou určené pro děti do max. nosnosti 35 kg. Můj problém je, že jsem ji sestavila a trampolína téměř nepérovala. Takže jako nespokojený zákazník jsem ji složila a poslala 14. den od převzetí na poště zpět. Prodávající jsem kontaktovala písemně přes net a zdělila můj problém, že trampolína nepéruje a že ji posílám zpět. Její odpovědí bylo, že pokud trampolína bude vypadat jako nepoužitá, aby jí mohla prodat dále, tak mi peníze vrátí.V opačném případě ji pošle výrobci (dodavateli) na reklamaci. Jelikož jsem trampolínu smontovala,tak samozřejmě bylo patrné,že již byla použita. K montáži byly zabaleny samojistné matice s asi silikonovým proužkem (aby se šroub nepovolil), šrouby, podložky a vlasní klíč k utažení matic.Na maticích samozřejmně byl poškozený silikonový proužek.Navíc přiložený klíč k montáži byl o něco větší než matice,takže opotřebování matic bylo znatelné i z venčí. Jelikož bylo zapotřebí velké síli k sestavení trampolíny,tak došlo i k mírnému ohnutí některých šroubů. A podložky byly otlačené. Trampolínu jsem poslala zpět v krabici v které přišla. Můžete mi prosím říct, zda mám nárok na vrácení peněz v plné výši nebo alespoň většinu. A nebo mám smůlu a budu muset počkat na vyjádření výrobce. Děkuji a přeji hezký den. Veronika Tušlová | |
| ODPOVĚĎ: Prodejce postupoval správně, protože jestliže jste trampolínu odesílala 14.den, nejednalo se již o vrácení bez udání důvodů, ale o klasickou reklamaci, na jejíž vyřízení má prodávající 30 dnů. Pokud by prodávající trampolínu uznal jako schopnou dalšího prodeje, měla byste nárok na vrácení kupní částky snížené o poštovné. V případě reklamace, pokud by byla vada uznána jako neodstranitelná byste měla podle § 598 Občanského zákoníku nárok nejen na vrácení kupní částky, ale i na proplacení poštovného, které jste musela uhradit za odeslání trampolíny k reklamaci. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
