Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Vrácené ale poškozené zboží. | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupil jsem si přes internet zboží, ale až pak po převzetí od České pošty jsem zjistil, že jedna z plastových částí byla prasklá. Ihned jsem volal prodejci a ten mi sdělil, že možná došlo k poškození během přepravy a že mi pošle náhradní díl abych si to sám vyměnil. Což se mi moc nelíbilo, tak jsem řekl, že to pošlu zpět a že to chci komplet vyměnit za nové. Pak jsem se ale rozhodl, že zboží už nechci, že ho vrátím a odstoupím od smlouvy. V písemném odstoupení od smlouvy jsem navíc uvedl jako důvod, že bylo zboží poškozeno a že trvám na vrácení plné částky. Peníze sice od prodejce už došli ale ohodně méně! Tak jsem jim hned zavolal a řekli mi, že za poštovné a balné se peníze automaticky nevrací, že se vrací pouze za samotný výrobek a od toho se ještě odečítá 35Kč za poslání peněz a 20Kč za zaúčtování. Prý jsou to nějaké prokazatelné náklady! Moje otázka zní: postupoval prodejce správně? Vždyť já byl "potrestán" dvakrát: namísto plně funkčního výrobku jsem obdržel vadný a když jsem ho tedy vrátil, tak na tom ještě prodělávám!!!... předem děkuji | |
| ODPOVĚĎ: Pokud jde o smlouvu uzavřenou prostředky komunikace na dálku, můžete, jako spotřebitel, do 14 dnů bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce od smlouvy odstoupit (§ 53 odst. 7 zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ"). Pokud toto své právo uplatníte, má dodavatel právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží (§ 53 odst. 10 OZ). Prodejce tedy postupoval v souladu se zákonem. Znění OZ a všech dalších platných a účinných zákonů naleznete na www.portal.gov.cz | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
