Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Vrácené ale poškozené zboží. | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupil jsem si přes internet zboží, ale až pak po převzetí od České pošty jsem zjistil, že jedna z plastových částí byla prasklá. Ihned jsem volal prodejci a ten mi sdělil, že možná došlo k poškození během přepravy a že mi pošle náhradní díl abych si to sám vyměnil. Což se mi moc nelíbilo, tak jsem řekl, že to pošlu zpět a že to chci komplet vyměnit za nové. Pak jsem se ale rozhodl, že zboží už nechci, že ho vrátím a odstoupím od smlouvy. V písemném odstoupení od smlouvy jsem navíc uvedl jako důvod, že bylo zboží poškozeno a že trvám na vrácení plné částky. Peníze sice od prodejce už došli ale ohodně méně! Tak jsem jim hned zavolal a řekli mi, že za poštovné a balné se peníze automaticky nevrací, že se vrací pouze za samotný výrobek a od toho se ještě odečítá 35Kč za poslání peněz a 20Kč za zaúčtování. Prý jsou to nějaké prokazatelné náklady! Moje otázka zní: postupoval prodejce správně? Vždyť já byl "potrestán" dvakrát: namísto plně funkčního výrobku jsem obdržel vadný a když jsem ho tedy vrátil, tak na tom ještě prodělávám!!!... předem děkuji | |
| ODPOVĚĎ: Pokud jde o smlouvu uzavřenou prostředky komunikace na dálku, můžete, jako spotřebitel, do 14 dnů bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce od smlouvy odstoupit (§ 53 odst. 7 zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ"). Pokud toto své právo uplatníte, má dodavatel právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží (§ 53 odst. 10 OZ). Prodejce tedy postupoval v souladu se zákonem. Znění OZ a všech dalších platných a účinných zákonů naleznete na www.portal.gov.cz | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
