Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| vada na obuvi po jednodenním nošení, reklamace? | |
| Dotaz zodpovězený dne 24. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, šestileté dceři jsem koupila tenisky se zapínáním na suchý zip, po jednodenním nošení došlo k roztažení spony, přes kterou se navlékal suchý zip, boty si obouvala sama, svou vlastní silou nebyla schopna si tuto kovovou sponu stáhnout zpět.Požadovala jsem vrácení peněz,to mi prodávající odmítla, dcera dle ní použila nepřiměřenou sílu, kterou sponu poškodila ( 6 let!!!).Tenisky zaslala na reklamaci, nyní nám je po měsíci vrátili zpět jako vyřízenou reklamaci, sponu vyměnili za jinou. Na můj dotaz, jak postupovat, pokud se tato vada bude opakovat, mi prodávající řekla, že boty opět odešle na měsíc na reklamaci.Je tento postup správný? Boty kupuju samozřejmě proto, aby je dcera mohla nosit a ne, aby se posílali tam a zpět na reklamace.Zajímá mě, zda v prvním případě, kdy se vada projeví po dvouhodinovém nošení, mám jako zákazník nárok na vrácení peněz,tzn. odstoupení od kupní smlouvy, vada se projevila za méně než 24 hod od koupě a do této lhůty jsem i uplatňovala svůj požadavek v obchodě.A pokud by se vada opakovala, zda prodávající opět může poslat obuv na další měsíc k vyřízení reklamace. Děkuji za zodpovězení | |
| ODPOVĚĎ: Na okamžitou výměnu bohužel nemáte nárok ani v případě, že se vada objeví ihned po zaplacení i když solidní obchodník by boty samozřejmě bez průtahů vyměnil. Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
