Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| vada materiálu | |
| Dotaz zodpovězený dne 16. 11. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, prosím o radu, jak dále postupovat. Zakoupila jsem si na jaře boty. Chodila jsem v nich 2 měsíce a prošlapala se mi stélka na několika místech. Boty jsem reklamovala. Reklamace se vrátila s odpovědí, že se stélka prošlapala vlivem mého agresívního potu. Já si osobně myslím, že se potem může stélka akorát zamastit, případně změnit barvu a ne protrhat.Co pak pot obsahuje kyseliny a louhy, aby došlo k protržení materiálu. Moje maminka byla vedoucí prodejny obuvi 25 let a takovéhle reklamace bral Gottwaldov = dnešní Zlín zcela automaticky, bez připomínek. Myslím si, že dnešní firmy používají levný nekvalitní materiál a tím vznikají tyto problémy. Děkuji předem za odpověď. S pozdravem Kudějová | |
| ODPOVĚĎ: Prodávající je povinen Vaši reklamaci ve lhůtě stanovené zákonem řádně vyřídit. Zákon stanoví, že prodávající je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud si se spotřebitelem nesjedná lhůtu delší. Vyřízením reklamace se ovšem rozumí i její zamítnutí - zákon zde pouze stanoví podmínku, že je povinen zamítnutí reklamace písemně odůvodnit. V případě, že nesouhlasíte s důvody zamítnutí reklamace, můžete samozřejmě na jejím kladném vyřízení trvat. V takovém případě ovšem stojíte proti závěru prodávajícího a svůj názor o oprávněnosti reklamace je třeba nějakým způsobem podložit - nejlépe je nechat na zboží vypracovat nezávislý znalecký posudek. Seznam soudních znalců najdete mimo jiné i na www.justice.cz - evidence soudních znalců, kde si můžete zvolit znalce příslušného v oboru i dle místa jeho bydliště. předem doporučuji prodávajícího upozornit, že hodláte nechat ve věci zpracovat znalecký posudek. V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch, můžete nejenom trvat na kladném vyřízení reklamace, ale rovněž můžete po prodávajícím požadovat, aby Vám uhradil nutné náklady vzniklé v souvilosti s vypracováním znaleckého posudku. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 89 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
