Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Uplatneni reklamace | |
| Dotaz zodpovězený dne 24. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobry den, mam dotaz z pozice prodejce. kupni smlouvu vzdy uzaviraji pouze dva subjekty, tedy jeden spotrebitel a firma. Timto vznika spotrebiteli pravo na reklamaci apod. Ta neni prenositelna a ze zakona na ni ma pravo pouze ten konkretni kupujici s kym byla uzavrena kupni smlouva. Takze pokud kupujici neco koupi, tuto vec daruje, ta vykaze vadu a obdarovany pujde zbozi reklamovat, muze prodavajici odmitnout reklamaci prijmout, jelikoz vec nejde reklamovat ten, s kym uzavrel kupni smlouvu? Chapu, ze dokazat, s kym byla uzavrena kupni smlouva je slozite, protoze vetsina obchodu je anonymnich, ale napr. na internetu je to zcela bezne, ze je treba vyplnit i osobni udaje. Jde mi dale o to, na kom je dukazni bremeno dokazani s kym byla kupni smlouva uzavrena. Pokud prijde zakaznik do bezneho obchodu s beznou uctenou a prodavajici odmitne prevzit reklamaci s tim, ze s timto zakaznikem neuzavrel kupni smlouvu. Upravuje nejak zakon, kdo musi prokazat, ze byl opravdu kupujicim, tedy s kym prodavajici uzavrel kupni smlouvu? Chapu, ze podobny stav je velmi ojedinely a v praxi se prilis nevyskytuje, protoze prodejci na toto nehledi a staci jim, ze se ukaze, ze zbozi bylo zakoupeno u nich a neresi s kym konkretne byla uzavrena kupni smlouva, presto by mne zajimalo, jak by to bylo, pokud by k dane situaci doslo a prodejce odmitl prevzit anonymne koupene zbozi s tim, ze dotycny neni osoba, se kterou uzavrel kupni smlouvu. | |
| ODPOVĚĎ: Záruka je skutečně nepřenosná, je poskytována pouze prvnímu kupujícímu. Pokud on výrobek daruje nebo prodá, nový majitel již není s prodejnou v žádném vztahu, protože tam nic nekoupil a prodávajícím je pro něj původní majitel, který mu omezeně odpovídá za případné vady. Pokud ovšem přijde do prodejny spotřebitel s tím, že reklamuje výrobek a má od něj doklad o koupi, případně i záruční list, nemůže prodávající přijetí reklamace odmítnout s předpokladem, že reklamaci nepřinesl majitel a není ani oprávněn spotřebitele legitimovat. Prostě předpokládá se, že přišel majitel věci a případný opak by musel prokázat prodávající. Samozřejmě jiná situace může nastat v malé vesnické prodejně, kde se všichni navzájem znají, jiná ve velké prodejně ve městě. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
