Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| stejná vada výrobku již podruhé nemohou uznat | |
| Dotaz zodpovězený dne 30. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupila jsem luxusní kabelku v obchodě Guess. Po necelém měsíci se na "uších" potrhaly ozdobné gumičky. Přišla jsme do obchodu a vadu jsem reklamovala, běhen 3 dnů mi kabelka byla vyměněn za novou. Po 2 měsících se opět vada výrobku objevila u nové vyměněné kabelky. Opět jsem přišla nahlásit reklamaci a žádala jsem výměnu již výrobku z důvody ztráty důvěry k výrobku. Bylo mi řečeno, že již reklamaci nelze uznat z důvodu, že když jsem již jednou kabelku reklamovala , tak jsem měla vědět že se to opět stane a neměla jsme si výrobek již vzít..... Samozřejmě jsem s tímto nesouhlasila a výrobek byl zaslán k posudku ke znalci. V současné době je to přes 3 týdny, kdy od nich nemám žádnou odpověď. Můj dotaz zní co mám udělat, když opět moji reklamaci zamítnou.?? Děkuji | |
| ODPOVĚĎ: NA vyřízení reklamace má prodávající 30 dnů, pokud po uplynut této doby prodávající nesplní svoji povinnost máte stejná práva jakoby se jednalo o vadu neodstranitelnou (§19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele) Tato práva vyplývají z § 622 odst 2 obč. zákona: právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz nebo právo na výměnu za novou kabelku. Rozhodně nemohou tvrdit, že Vám kabelku neuznají z důvodů, že jste ji již jednou reklamovala. Co se týká případného neuznání reklamace, dalším vaším krokem by bylo vyhledání soudního znalce (seznam na www.justice.cz), jenž Vám vyhoví znalecký posudek ohedně vaší kabelky, v případě, že by znalec uznal vadu jako důvod k reklamaci, půjete s tímto znaleckým posudkem znovu reklamovat, avšk ani tentokráte Vám reklamce nemusí být uznána,poté by již zbývalo jen mimosoudní řešení sporů či soudní řízení. V tomto případě máte právo i na náhradu nutných nákladů, které jste měla s uplatněním vaší reklamace | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
