Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| stejná vada výrobku již podruhé nemohou uznat | |
| Dotaz zodpovězený dne 30. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupila jsem luxusní kabelku v obchodě Guess. Po necelém měsíci se na "uších" potrhaly ozdobné gumičky. Přišla jsme do obchodu a vadu jsem reklamovala, běhen 3 dnů mi kabelka byla vyměněn za novou. Po 2 měsících se opět vada výrobku objevila u nové vyměněné kabelky. Opět jsem přišla nahlásit reklamaci a žádala jsem výměnu již výrobku z důvody ztráty důvěry k výrobku. Bylo mi řečeno, že již reklamaci nelze uznat z důvodu, že když jsem již jednou kabelku reklamovala , tak jsem měla vědět že se to opět stane a neměla jsme si výrobek již vzít..... Samozřejmě jsem s tímto nesouhlasila a výrobek byl zaslán k posudku ke znalci. V současné době je to přes 3 týdny, kdy od nich nemám žádnou odpověď. Můj dotaz zní co mám udělat, když opět moji reklamaci zamítnou.?? Děkuji | |
| ODPOVĚĎ: NA vyřízení reklamace má prodávající 30 dnů, pokud po uplynut této doby prodávající nesplní svoji povinnost máte stejná práva jakoby se jednalo o vadu neodstranitelnou (§19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele) Tato práva vyplývají z § 622 odst 2 obč. zákona: právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz nebo právo na výměnu za novou kabelku. Rozhodně nemohou tvrdit, že Vám kabelku neuznají z důvodů, že jste ji již jednou reklamovala. Co se týká případného neuznání reklamace, dalším vaším krokem by bylo vyhledání soudního znalce (seznam na www.justice.cz), jenž Vám vyhoví znalecký posudek ohedně vaší kabelky, v případě, že by znalec uznal vadu jako důvod k reklamaci, půjete s tímto znaleckým posudkem znovu reklamovat, avšk ani tentokráte Vám reklamce nemusí být uznána,poté by již zbývalo jen mimosoudní řešení sporů či soudní řízení. V tomto případě máte právo i na náhradu nutných nákladů, které jste měla s uplatněním vaší reklamace | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
