Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| sluchátka | |
| Dotaz zodpovězený dne 29. 03. 2008 | |
| DOTAZ: dobrý den,chtěla jsem se poradit,jestli má cenu v mém případě ještě něco zkoušet.před vánocemi jsem koupila synovi sluchátka k pc.na štědrý den jsme však zjistili,že tyto sluchátka nejsou ani na jedno použití,protože již při nasazování mu zůstalo jedno sluchátko ulomené v ruce.hned po novém rocejsem je odnesla na reklamaci,dostala vyplněný reklamační papír a že do měsíce se mám stavit.po měsíci jsem v onom obchodě byla několikrát a narážela jsem stále na zamčené dveře a ceduli Z TECHNICKÝCH DŮVODŮ zavřeno.zkoušela jsem volat na uvedená čísla,dovolala jsem se vedoucímu,který tvrdil,že zjistí situaci a ozve se.neozval se ani jednou a to jsem mu volala třikrát.začátkem března jsem kupodivu u zmiňovaného obchodu narazila na otevřené dveře.po dotazu na moji reklamaci jsem zjistila,že jak jsem tam v lednu sluchátka donesla,tak tam leží i v březnu.pán mi vysvětloval,že měli jisté problémy s prodavačem,pak mi nabízel slevu,když si koupím sluchátka nová a nakonec mi řekl,že jsem si měla zboží pořádně prohlídnout při nákupu.odcházela jsem s tím,že prodavač bude urgovat vedoucího,aby se mi co nejdřív ozval a nějak jsme to vyřešili.už je to opět 3 týdny a nic...má mě zajímat,že zboží leželo neodeslané,když reklamační lhůta běžela?děkuji Hrabošová | |
| ODPOVĚĎ: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Prodejci oznamte doporučeným dopisem s dodejkou, že na základě uvedených § odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz. Doporučuji poslat dopis do prodejny i na domácí adresu majitele. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
