Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| servisní poplatek | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den pane Žůrku, řeším reklamaci u internetového obchodu eMarkets, kdy jsem vrátila telefon, který nerozpoznal žádnou sim kartu od žádného operátora jako nefunkční a oni mi sdělili, že u nich funguje a že mi ho posílají nazpět. To jsem odmítla a písemně odstoupila od smlouvy. Byl mi zaslán dobropis, na kterém mi účtují 583 Kč za servisní posouzení 100% funkčnosti výrobku. V písemném vyjádření po natáčení do Černých ovcí) se odvolávají na Vaše rady, viz. část písemného vyjádření níže (mohu zaslat celý). Zajímalo by mne, zda jste se k této "kauze" opravdu vyjadřoval, neboť ve všech příspěvcích na toto téma se vyjadřujete zcela opačně. Celé popsání události si můžete přečíst na těchto stránkách ve Zkušenostech. Děkuji za odpověď. Celá věc byla konzultována s ČOI a Spotřebitel.cz (právní oddělení Jiří Žůrek), kde nám bylo potvrzeno, že v případě odstoupení od kupní smlouvy má prodejce nárok účtovat náklady vynaložené na provedení odstoupení od kupní smlouvy a to v případě oprávněné i zamítnuté žádosti. V tomto případě náklady účtované za posouzení, práci a 3× poštovné jsou zcela adekvátní a odpovídají vynaloženým nákladům, tj. vzniklé škodě. Náš zákonný postup se opírá o judikát 3As 60/2005, který lze najít na stránkách Nejvyššího správního soudu. | |
| ODPOVĚĎ: Dobrý den, vyjádření které Vám podnikatel zaslal se nezakládá na pravdě. Nejsem pracovníkem "stránek" spotrebitel.cz ale jsem právník Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., které provozuje stránky www.spotrebitele.info . Vyjadřoval jsem se k rozhodnutí soudu, který stanovil, že není možné uplatnit paušální poplatek za neuznanou reklamaci. Pokud podnikatel se mnou takový postup konzultoval, buď si špatně moje slova vyložil nebo pochopil. Pokud jste odstoupila od smlouvy z důvodu neodstranitelné závady, je Vaše právo požadovat úhradu nutných nákladů, které jste musela v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady vydat. Není možné, aby Vám prodejce účtoval poplatek v rámci reklamace, která podle popisu vadu musela být navíc oprávněná. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
