Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| S batůžkem do prodejny potravin | |
| Dotaz zodpovězený dne 23. 03. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, obracím se na vás s dotazem na možnost vstupu do prodejny se zavazadly a pravidel, podle nichž musí prodejna postupovat, pokud jej chce omezit. Dne 13. jsem chtěl jít nakoupit do prodejny Plus (Praha 4-Háje, Hlavatého 664). Při vstupu do prodejny na mě pokladní zavolal, že mu s tím batohem do prodejny nemám chodit. (Měl jsem malý batůžek, jaký dnes nosí téměř všichni mladí lidé.) Podle jeho pokynů jsem měl batoh se svými osobními věcmi položit (na zem!) do prostoru protější poklady, že mi prý na něj dohlédne. To mi přišlo jako naprosto nepřijatelné, chtěl jsem mluvit s vedoucím, bylo mi řečeno, že toto je jeho nařízení. Po další výměně názorů a pokusu do prodejny s batohem přece jen vstoupit na mě byla zavolána ochranka, která mě z prodejny vyprovodila. Podotýkám, že jsem byl v prodejně možná vůbec poprvé, že nekradu, chodím oblečen slušně a čistě, nezapáchám. Jsem přesvědčen, že pokud provozovatel prodejny nedovolí vstup s příručními zavazadly, je povinen zajistit jejich bezpečné uložení, například ve formě uzamykatelných skříněk. Chtěl jsem se tedy zeptat: - zda jsem byl v právu – který zákon či vyhláška toto upravuje - jaké mohu podniknout kroky (kde si stěžovat), aby Plus, resp. dotyčná provozovna, od takovýchto praktik ustoupil - jak mám jednat v obdobných případech přímo na prodejně Předem velice děkuji za zodpovězení dotazů a přeji příjemný den S pozdravem Radovan Beťák | |
| ODPOVĚĎ: Dobrý den, zákon o ochraně spotřebitele sice zavádí pojem "diskriminace spotřebitele" v § 6 (Prodávající se nesmí při prodeji výrobků a poskytování služeb chovat v rozporu s dobrými mravy, zejména nesmí žádným způsobem spotřebitele diskriminovat.), nicméně tato definice je tak trochu definicí kruhem, tedy neříká ani příkladmo, co lze chápat za diskriminaci. Co se týče Vašich nároků, pokud prodávající jedná v rozporu s dobrými mravy, nemusí vždy diskriminovat, na druhé straně diskriminace spotřebitele bude znamenat porušení dobrých mravů vždy. Pro porušení spotřebitel může podat podnět k České obchodní inspekci (ČOI), jež vykonává dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele. Pokuta až do 50 mil Kč. Nicméně, dle našeho názoru se v tomto případě nejedná o přímou ani o nepřímou disktiminaci, jako je tomu i v případě "diskriminace" vstupu s dětským kočárkem do prodejny. Podle ustálené judikatury se o diskriminaci nejedná. Je to jedna z vyjímek. Soud ji definuje jako: Jednání, které není diskriminační z důvodu oprávněného účelu, přiměřenosti a nezbytnosti použitých prostředků jeho dosahování. Tímto oprávněmým účelem nemusí být přímo krádež, ale např. nebezpečí poškození zboží apod. Na konec bych Vás rád uklidnil konstatováním, že když prodejce sám určí místo, kde mají být věci (batohy, tašky...) odkládány, tak za ně i ručí. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
