Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamační řízení s plastovými okny. | |
| Dotaz zodpovězený dne 15. 02. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, rád bych Vás požádal o radu jak postupovat při řešení problému s plastovými okny. Ty byly firmou namontovány z kraje roku 2005 a jsou dle smlouvy v záruce. Problém souvisí se vznikají vlhkostí a plísněmi v okolí oken, který řeším dlouhodobě. Na základě stavu u mě byli pracovníci firmy a vždy navrhli nějaké řešení, které ale nepomohlo, Tudíž jsem SE V PROSINCI 2007 pokoušel reklamovat nejprve telefonicky , následně mailem a nakonec doporučeným dopisem, Jelikož stále nedocházelo k reakci, tak jsem foïrmu opět kontaktoval v lednu tohoto roku po více něž 30 dnech od odeslání dopisu. BYlo mi sděleno, že dopis neobdrželi. Tak jsem kontaktoval Českou poštu a požádal je o prověření a potvrdili mi, že dopis byl doručen, a je o tom záznam včetně razítka a podpisu. Na základě Dalších mailů jsem se dobral alespoň toho, že se dostavil pracovník, který provrtal okna s tím, že to problém vyřešil,ale nestalo se tak. Žádal jsem reklamační protokol a bylo mi přislíbeno, že mi bude zaslán, to jsem ještě ověřoval na firmě telefonicky, což mi potvrdili, nicméně zatím na něj marně čekám a marně žádám další řešení. (písemná mailová komunikace je k dispozici. Jak dále postupovat, dá se případně odstoupit od smlouvy? A co můžu požadovat? Plnou částku, poměrnou část? Děkuji za návod na další postup. S pozdravem Petr Simonides | |
| ODPOVĚĎ: Dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele máte nárok na odstoupení nebo výměnu věci, není-li reklamace vyřízena do 30 dnů od uplatnění. Napište doporučený dopis prodávajícímu, kde stanovte přiměřenou lhůtu pro výměnu nebo vrácení peněz. Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
