Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamační řízení s plastovými okny. | |
| Dotaz zodpovězený dne 15. 02. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, rád bych Vás požádal o radu jak postupovat při řešení problému s plastovými okny. Ty byly firmou namontovány z kraje roku 2005 a jsou dle smlouvy v záruce. Problém souvisí se vznikají vlhkostí a plísněmi v okolí oken, který řeším dlouhodobě. Na základě stavu u mě byli pracovníci firmy a vždy navrhli nějaké řešení, které ale nepomohlo, Tudíž jsem SE V PROSINCI 2007 pokoušel reklamovat nejprve telefonicky , následně mailem a nakonec doporučeným dopisem, Jelikož stále nedocházelo k reakci, tak jsem foïrmu opět kontaktoval v lednu tohoto roku po více něž 30 dnech od odeslání dopisu. BYlo mi sděleno, že dopis neobdrželi. Tak jsem kontaktoval Českou poštu a požádal je o prověření a potvrdili mi, že dopis byl doručen, a je o tom záznam včetně razítka a podpisu. Na základě Dalších mailů jsem se dobral alespoň toho, že se dostavil pracovník, který provrtal okna s tím, že to problém vyřešil,ale nestalo se tak. Žádal jsem reklamační protokol a bylo mi přislíbeno, že mi bude zaslán, to jsem ještě ověřoval na firmě telefonicky, což mi potvrdili, nicméně zatím na něj marně čekám a marně žádám další řešení. (písemná mailová komunikace je k dispozici. Jak dále postupovat, dá se případně odstoupit od smlouvy? A co můžu požadovat? Plnou částku, poměrnou část? Děkuji za návod na další postup. S pozdravem Petr Simonides | |
| ODPOVĚĎ: Dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele máte nárok na odstoupení nebo výměnu věci, není-li reklamace vyřízena do 30 dnů od uplatnění. Napište doporučený dopis prodávajícímu, kde stanovte přiměřenou lhůtu pro výměnu nebo vrácení peněz. Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
