Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace zakoupeného zboží | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 08. 2008 | |
| DOTAZ: Moje 77 matka si zakoupila v Kutné Hoře v obchodě Diana(výrobce dám.konfekce)halenku a protože neseděla u krku, nabídla jí prodavačka úpravu s posunutím knoflíků.Zaplatila zálohu 500 Kč a po vyzvednutí a doplatku 390 Kč doma zjistila,že je tato úprava chybně zhotovená a hned druhý den halenku reklamovala s tím,že chce vrácení peněz,neboť ztratila k této firmě důvěru.Po 30 dnech se majitelka obchodu vyjádřila tak,že reklamaci neuznává a ještě se mnou velmi hrubě jednala a vyhrožovala mi udělením penále za uskladnění reklamovaného zboží v její prodejně.Proto se chci zeptat,zda je v platnosti to,že reklamaci lze do 7 dnů uznat bez udání důvodu a zda má matka nárok na vrácení peněz za nedokonalé zboží a na koho se má obrátit o pomoc.Jednala jsem za matku,která má zdravotní potíže a vůbec tady neplatí"Náš zákazník-náš pán",ale naopak,místo omluvy mě majitelka paní Helena Poborská vyhodila z obchodu.S pozdravem Jana Havrdová | |
| ODPOVĚĎ: Neplatí, že spotřebitel může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do určité lhůty od data převzetí výrobku. Výjimkou je, kdyby uzavření kupní smlouvy proběhlo při použití prostředků komunikace na dálku /např. přes internetový obchod, typový katalog, telefon apod./; zde platí právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí. To však není Váš případ. Tudíž můžete udělat následovné - napsat majitelce doporučeně dopis, ve kterém opakovaně předložíte svou žádost na nezbytnou reklamaci. Pokud Vám majitelka nevyhoví, můžete si nechat vyhotovit znalecký posudek od příslušného soudního znalce /seznam soudních znalců naleznete na serveru Justice.cz/, díky kterému máte velkou šanci na následné uznání reklamace. V krajním případě se tento problém může řešit soudní cestou, při které platí kladný znalecký posudek jako silný argument. Neohleduplné chování paní majitelky můžete oznámit ČOI. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 68 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
