Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace zakoupeného zboží | |
| Dotaz zodpovězený dne 06. 08. 2008 | |
| DOTAZ: Moje 77 matka si zakoupila v Kutné Hoře v obchodě Diana(výrobce dám.konfekce)halenku a protože neseděla u krku, nabídla jí prodavačka úpravu s posunutím knoflíků.Zaplatila zálohu 500 Kč a po vyzvednutí a doplatku 390 Kč doma zjistila,že je tato úprava chybně zhotovená a hned druhý den halenku reklamovala s tím,že chce vrácení peněz,neboť ztratila k této firmě důvěru.Po 30 dnech se majitelka obchodu vyjádřila tak,že reklamaci neuznává a ještě se mnou velmi hrubě jednala a vyhrožovala mi udělením penále za uskladnění reklamovaného zboží v její prodejně.Proto se chci zeptat,zda je v platnosti to,že reklamaci lze do 7 dnů uznat bez udání důvodu a zda má matka nárok na vrácení peněz za nedokonalé zboží a na koho se má obrátit o pomoc.Jednala jsem za matku,která má zdravotní potíže a vůbec tady neplatí"Náš zákazník-náš pán",ale naopak,místo omluvy mě majitelka paní Helena Poborská vyhodila z obchodu.S pozdravem Jana Havrdová | |
| ODPOVĚĎ: Neplatí, že spotřebitel může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do určité lhůty od data převzetí výrobku. Výjimkou je, kdyby uzavření kupní smlouvy proběhlo při použití prostředků komunikace na dálku /např. přes internetový obchod, typový katalog, telefon apod./; zde platí právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí. To však není Váš případ. Tudíž můžete udělat následovné - napsat majitelce doporučeně dopis, ve kterém opakovaně předložíte svou žádost na nezbytnou reklamaci. Pokud Vám majitelka nevyhoví, můžete si nechat vyhotovit znalecký posudek od příslušného soudního znalce /seznam soudních znalců naleznete na serveru Justice.cz/, díky kterému máte velkou šanci na následné uznání reklamace. V krajním případě se tento problém může řešit soudní cestou, při které platí kladný znalecký posudek jako silný argument. Neohleduplné chování paní majitelky můžete oznámit ČOI. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 68 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
