Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace zakoupeného zboží | |
| Dotaz zodpovězený dne 02. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěla jsem Vás požádat o radu před reklamací zboží. Před dvěma měsíci jsem koupila tchýni k narozeninám notebook,který se bohužel po dvou dnech ukázal jako poruchový. Při samotném nákupu mi vydali záruční list s tím, že jakmile si počítač vyzkoušíme máme si spolu s účtenkou přijít pro potvrzení záručního listu. Jelikož jsme ale zjistili, že počítač je poruchový, chci ho jít reklamovat. Bohužel jsme asi omylem s ostatními obaly, vyhodili i ten nepotvrzený záruční list. Je tedy možné i v tomto případě uplatňovat reklamaci jen s účtenkou? Jaká mám případně práva, když mi ji v prodejně nebudou chtít uznat? Mnohokrát děkuji za brzkou odpověď S pozdravem Kratochvílová Michaela | |
| ODPOVĚĎ: Při uplatnění reklamace musí být kupující schopen prokázat koupi u daného kupujícího. Žádný právní předpis nestanoví, jakým způsobem, a kterými doklady toto musí učinit. Účtenka, která obsahuje všechny potřebné informace (označení kupujícího, předmětu koupě, datum, cenu..) je tím nejprůkaznějším prostředkem a zcela dostačujícím. Pokud máte účtenku, záruční list k uplatnění reklamace již nepotřebujete. Pokud Vám prodávající nebude chtít reklamaci přijmout - porušuje ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele a můžete se obrátit na příslušný inspektorát České obchodní inspekce s podnětem. V prvních šesti měsících se vada považuje za rozpor s kupní smlouvou existující již při převzetí zboží (pokud prodávající neprokáže opak), a kupující má právo na výměnu věci za nový kus nebo opravu - volba mezi těmito dvěmi právy je na Vás. V případě, že zvolený postup nebude možný máte právo odstoupit od smlouvy (§616 občanského zákoníku). V případě, že Vám prodávající reklamaci neuzná, doporučujeme spotřebitelům zvážit zpracování znaleckého posudku. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 90 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
