Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace zakoupeného zboží | |
| Dotaz zodpovězený dne 02. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěla jsem Vás požádat o radu před reklamací zboží. Před dvěma měsíci jsem koupila tchýni k narozeninám notebook,který se bohužel po dvou dnech ukázal jako poruchový. Při samotném nákupu mi vydali záruční list s tím, že jakmile si počítač vyzkoušíme máme si spolu s účtenkou přijít pro potvrzení záručního listu. Jelikož jsme ale zjistili, že počítač je poruchový, chci ho jít reklamovat. Bohužel jsme asi omylem s ostatními obaly, vyhodili i ten nepotvrzený záruční list. Je tedy možné i v tomto případě uplatňovat reklamaci jen s účtenkou? Jaká mám případně práva, když mi ji v prodejně nebudou chtít uznat? Mnohokrát děkuji za brzkou odpověď S pozdravem Kratochvílová Michaela | |
| ODPOVĚĎ: Při uplatnění reklamace musí být kupující schopen prokázat koupi u daného kupujícího. Žádný právní předpis nestanoví, jakým způsobem, a kterými doklady toto musí učinit. Účtenka, která obsahuje všechny potřebné informace (označení kupujícího, předmětu koupě, datum, cenu..) je tím nejprůkaznějším prostředkem a zcela dostačujícím. Pokud máte účtenku, záruční list k uplatnění reklamace již nepotřebujete. Pokud Vám prodávající nebude chtít reklamaci přijmout - porušuje ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele a můžete se obrátit na příslušný inspektorát České obchodní inspekce s podnětem. V prvních šesti měsících se vada považuje za rozpor s kupní smlouvou existující již při převzetí zboží (pokud prodávající neprokáže opak), a kupující má právo na výměnu věci za nový kus nebo opravu - volba mezi těmito dvěmi právy je na Vás. V případě, že zvolený postup nebude možný máte právo odstoupit od smlouvy (§616 občanského zákoníku). V případě, že Vám prodávající reklamaci neuzná, doporučujeme spotřebitelům zvážit zpracování znaleckého posudku. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 90 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
