Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace zájezdu | |
| Dotaz zodpovězený dne 02. 09. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, včera jsme se vrátili z dovolené s cestovní kanceláří S.E.N, která nám neposkytla služby, které byly uvedeny ve smlouvě. Zaplatili jsme si zájezd do Francie, který byl rozdělen na dvě části 1/lodní - vše v pořádku, 2/ pobyt u moře v apartmánech u moře s možností vaření - CK nám první noc nezajistila ubytování, v 1:00 v noci jsme byli posazeni (bez delegáta) do taxiku s tím, že hotel je cca 1 km vzdálen od apartmánů, kde byl ubytován zbytek našeho zájezdu. Velmi starý hotel, špinavý, bez vlastního sociálního zařízení na pokoji se nacházel 6 km ve vnitrozemí. Vzhledem k tomu, že jsme tu noc nenašli jinou možnost ubytování, noc jsme zde přečkali a ráno se vydali taxikem zpět za delegaty s tím, že chceme zajistit ubytování, které jsme si zaplatili, tj. apartmány u moře s možností vaření. CK nám opětně zajistila pouze 15 m2 pokoj bez možnosti vaření. Vzhledem k tomu, že u moře jsme trávili pouze 3 dny, dále jsme toto neřešili a rovnou oznámili, že budeme zájezd reklamovat. Pan delegát nám na naši žádost dal peníze, abychom si alespoň 1x denně mohli zajít na pořádné jídlo a ranní kávu, toto jsme mu hned na místě vyúčtovali. Po celou dobu pobytu nám nebylo vysvětleno, jak k nedorozumění došlo a nikdo se nám neomluvil. CK v Praze už o našem případu ví a doufáme, že jsou ochotni s námi naši stížnost řešit. Zajímalo by mne, na co máme v tomto případě nárok, co máme od CK žádat jako náhradu škody. Předem velice děkuji za Vaši brzkou odpověď a jsem s pozdravem Milada Vocetková | |
| ODPOVĚĎ: V rámci §852k odst.2 občanského zákoníku Vám CK musí vrátit rozdíl v ceně mezi skutečně poskytnutými a zaplacenými službami. Dále máte právo na náhradu skutečně vzniklé škody, tj. např. náklady na dopravu, stravování apod. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
