Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace zájezdu | |
| Dotaz zodpovězený dne 02. 09. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, včera jsme se vrátili z dovolené s cestovní kanceláří S.E.N, která nám neposkytla služby, které byly uvedeny ve smlouvě. Zaplatili jsme si zájezd do Francie, který byl rozdělen na dvě části 1/lodní - vše v pořádku, 2/ pobyt u moře v apartmánech u moře s možností vaření - CK nám první noc nezajistila ubytování, v 1:00 v noci jsme byli posazeni (bez delegáta) do taxiku s tím, že hotel je cca 1 km vzdálen od apartmánů, kde byl ubytován zbytek našeho zájezdu. Velmi starý hotel, špinavý, bez vlastního sociálního zařízení na pokoji se nacházel 6 km ve vnitrozemí. Vzhledem k tomu, že jsme tu noc nenašli jinou možnost ubytování, noc jsme zde přečkali a ráno se vydali taxikem zpět za delegaty s tím, že chceme zajistit ubytování, které jsme si zaplatili, tj. apartmány u moře s možností vaření. CK nám opětně zajistila pouze 15 m2 pokoj bez možnosti vaření. Vzhledem k tomu, že u moře jsme trávili pouze 3 dny, dále jsme toto neřešili a rovnou oznámili, že budeme zájezd reklamovat. Pan delegát nám na naši žádost dal peníze, abychom si alespoň 1x denně mohli zajít na pořádné jídlo a ranní kávu, toto jsme mu hned na místě vyúčtovali. Po celou dobu pobytu nám nebylo vysvětleno, jak k nedorozumění došlo a nikdo se nám neomluvil. CK v Praze už o našem případu ví a doufáme, že jsou ochotni s námi naši stížnost řešit. Zajímalo by mne, na co máme v tomto případě nárok, co máme od CK žádat jako náhradu škody. Předem velice děkuji za Vaši brzkou odpověď a jsem s pozdravem Milada Vocetková | |
| ODPOVĚĎ: V rámci §852k odst.2 občanského zákoníku Vám CK musí vrátit rozdíl v ceně mezi skutečně poskytnutými a zaplacenými službami. Dále máte právo na náhradu skutečně vzniklé škody, tj. např. náklady na dopravu, stravování apod. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
