Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace zájezdu | |
| Dotaz zodpovězený dne 18. 07. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, Mám dotaz co se týče reklamace zájezdu.Jeli jsem na ostrov ischia.Měli jsem polopenzi - servírovanou.Dávali jsem si tam k večeři obyčejnou vodu ,ale oni nám nosili vodu z lahve.za alkohol,který tam mojí chlapy vypily jsem věděli,že máme zaplatit,ale to oni nechtěli.až na konci zájezdu což jsme nevěděli.Jinak za tu vodu ,kteroou jsme si tam dávali jsem museli zaplatit.Když jsem byly navýletě na pompejí měli jsem tam oběd,k jídlu jsem měli také vodu z lahvých,která byla zdarma,protože ji tam dájí automaticky.Všude kde jsme byly byla voda zadarmo tady jsme to museli zaplatit a delegátka nám nic neřekla.Ještě na konci zájezdu napsala ,že nám to příště polopaticky ,aby jsme tomu rozuměli řekla.Urailo mě to,proč delegátky z jiné cestovky to vysvětlovala všem dokola a naše nám nic neřekla?Částku jsme schopní zaplatit.Dále nám do lístku napočítali víc pití a jiné nápoje.Jejich lístek by přečet tak někdo kdo se zabívá luštění písma.My ho luštili dlouho.Když jsme si ztěžovali na služby delegátky bylo nám řečeno,že je všechno v pořádku. Další věc co jsme reklamovaly byl výlet.Měly jsme mít cvelodenní výlet s obědem a ochutnávkami nakonec jsme se na ten výlet museli dostat sami někam do přístavu přes celý ostrov.(všude na zájezdech kde jsme byly z firo tourem pro nás přijeli tady ne)Výlet stál asi 360kč,ale já zaplatila za výlet 960kč.Delegátka nám nabídla výlet. lodičkou,ale už neřekla že to nebute ten výlet ,který jsme si zaplatili ale jiný.Při vysvětlení nám bylo řečeno,že pro malý počet lidí se nekonal.V katalogu mají ,že se výlet nekoná jen za nepřízdnivého počasí.Chtěla jsem vyrovnání,ale při reklamaci nám napsali ,že jsme měli výlet odmítnout.Přitom jsme se na ten výlet museli samy dostat.(dostali jsme se do potíží protože žádný autobus v tu chvíli nejel tak jsme jeli přes celý ostrov,na místě jsme nasadili takový běh,aby jsme stihly loď.Ještě nám delegátka napsala kde vůbec jsme.) Pak nás také naštvalo ,že hotel přímo rozděluje lidi.Dole byly lepší služby k jídlu než u nás.Dolní restauraci totiž obsluhovali dříve a mměli větší výběr(byly tam i klienti firotouru)nechápu proč nás takto rozdělili.na jídla jsem čekali i 45 minut.I ostatní klienti fira si stěžovali na jídlo na hotel,a delegátka s tím nic nedělala. Nakonec rozhodnutí o reklamaci napsali mě a né mému příteli ,protože on byl ten kdo platil zájezd.Prosíli jsme je, aby nám to poslali na email a nic.Ostatní klienti jiných cestovek tam měli všechno napsané ve smlouvách a informačních letácích i to ,že se na pití platí všechno a věděli to dopředu.My nic.Tohle nám zkazilo celou dovolenou.A ostatním klientům také. Budu dlouho přemýšlet,jestli pojedu s Firo tourem. Prosím za radu děkuji Krištofová | |
| ODPOVĚĎ: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
