Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace zájezdu | |
| Dotaz zodpovězený dne 14. 07. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, ráda bych Vás informovala o nesolidním jednání cestovní kanceláře ČD travel,s.r.o. Objednali jsme si u této cestovní kanceláře dovolenou do města Štúrovo, kde jsme měli být ubytováni v Domě PETRA. Na týdenní pobyt jsme měli objednané jedno celé patro pro 7-9 lidí,kde měli být tři ložnice,WC,kuchyńka+jídelna. Při příjezdu na dané místo jsem nevěřili vlastním očím a ani uším.Dům Petra, který nabízí cestovní kancelář ČD travel s.r.o/který má vyfocený i na svých webových stránkách,není ten onen Dům Petra,do kterého nás chtěli ubytovat/. Klamou zákazníky jínou fotografií ,nž je ve skutečnosti. Dovolenou jsem si zařizovala hlavně, abych měla i já své soukromí a mohla odpočívat. Ubytování,keteré neodpovídalo tomu, co jsem si zaplatila. Na základě těchto faktů jsem odmítla se tam ubytovat. Žádala jsem paní /Penkiovou/, která volala do cestovní kanceláře, že žádáme náhradní ubytování.které bude splňovat to, co jsme si zaplatili. Náhradní ubytování jsme nakonec dostali v areálu Vadaš ve Štúrovu,ale pokoj 1+1,kde jsme neměli žádné soukromí.V těchto dvou místnostech spalo 4 dospělé osoby,1 dítě 13 let,druhé 15 let a třetí 3 roky. Myslím si, že jsem zaplatili více,než jsme si představovali,jak prožijeme každý v soukromí dovolenou. Děkuji za Vaší brzkou a uspokojující odpověď. S pozdravem Bejdáková | |
| ODPOVĚĎ: Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
