Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace videokamery | |
| Dotaz zodpovězený dne 22. 11. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den,obracím se na Vás s dotazem ohledně reklamace videokamery. Vím,že je to zřejmě banální případ,ale já si připadám v bezvýchodné situaci. Nikdy jsem s reklamací zboží neměla problém,vždy mi bylo vyhověno buď okamžitě,nebo po třetí stejné opravě (telefonu)mi byly vráceny peníze. V prosinci to bude rok co jsme zakoupili dvd videokameru,pul roku jsme natáčeli bez problému,najednou se začalo zasekávat dvd,nefungovalo přehrávání.S tímto problémem byla odeslána prostřednictvím prodejce do servisu.2x nám odpověděli,že vyměnili dvd mechanismus a jiné součástky...vždy to měli na den měsíc a podle mého se na to ani nepodívali,vždy když se mi kamera vrátila byl stejný problém po třetí stejné reklamaci mi bylo servisním střediskem odpověděno,že videokamera je zcela v pořádku,že byla dlouhodobě testována i s jinými druhy stejné kvality a že neshledali závadu.Kameru jsem přinesla domu a opět ta stejná chyba (nechá mě to natočit dvd jen chvíli,nikdy né celých 30min).Již po čtvrté jsem se odebrala s videokamerou k prodejci se žádostí o vrácení peněz,a bylo mi řečeno,že peníze mi nemůže vrátit do doby než se servisní středisko nevyjádří,že jde o neopravitelnou vadu. Sám prodejce mi potvrdil,že s videokamerou není vše v pořádku a sepsali jsme spolu dopis k reklamaci. Opět po měsíci mi videokamera přišla zpět s tím,že byla dlouhodobě testována a je zcela bez závad...Opět jsme natočili pouhých 18min a kamera opět nejde... Proto Vás velmi prosím o radu jak postupovat dále. Již po páté ji půjdu reklamovat.Mám vůbec šanci na novou videokameru nebo vrácení peněz? Koupili jsme si videokameru z důvodu očekávání rodiny,dnes je malému 9měsíců a s toho 4 měsíce jsme měli videokameru v opravě a bez výsledů.Prosím poraďte. Předem mockrát děkuji za vaší ochotu.Žaneta Jeníčková | |
| ODPOVĚĎ: V první řadě je nutné říci, že o reklamaci nerozhoduje sevis, ale prodejce (i když zboží pak posílá do servisu). Zákazník jako kupující uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím a závazkový vztah vzniká mezi nimi, nikoli servisem. Prodávající pak má zvláštní smlouvu se servisem, a to podle obchodního zákoníku. Tento vztah ale pro kupujícího vůbec není relevantní. Kupující dává svoje peníze prodávajícímu a ten pak odpovídá za vady. Doporučuji zaslat prodávajícímu doporučený dopis s dodejkou. V měm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva vyplývají z § 622 občanského zákoníku a ustálené judikatury soudů a jste připraveni je bránit, a to i soudně. Uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vyřízení celé záležitosti, a po jejímž uplynutí budete nuceni obrátit se na soud. V takovém případě budete požadovat nejen úhradu kupní ceny, ale i nákladů řízení a zastoupení. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 47 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
