Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace vad nového vozu | |
| Dotaz zodpovězený dne 30. 06. 2008 | |
| DOTAZ: Vážení, dovoluji se na Vás obrátit s následujícím dotazem. V prodejně automobilů fiat Dojáček v Praze jsem zakoupila nový vůz. Při předání vozu jsem zjistila výrazný škrábanec na přístrojové desce, což jsme zapsali s prodejcem do předávacího protokolu a od vedoucího prodejny mi bylo přislíbeno, že příslušný díl bude objednán a bude provedena jeho výměna v rámci garance. Doma jsem pak objevila, že mi byl zároveň předán manuál k rádiu ve španělštině a opět bylo s prodejcem domluveno, že správný manuál v češtině bude připraven k předání v servisu. Za týden jsem se spojila s prodejcem, který mi oznámil, že už je v servisu vše připraveno a domluveno. Zároveň jsem při delší jízdě zjistila, že se po 3tis. otáčkách zasekává otáčkoměr, i o této závadě byl informován prodejce s příslibem, že se vše vyřeší v servisu. V servisu však nic domluveno nebylo, manuál v češtině k dispozici nebyl a bylo mi technikem sděleno, že oprávněnost reklamace musí posoudit garanční technik od fiatu a mám se dostavit až v době, kdy tam tento technik bude. Není mi zcela jasné, co bude garanční technik posuzovat, když škrábanec na přístrojové desce byl již uznán prodejcem a otáčkoměr se zasekává až při vyšší rychlosti...Do servisu jsem se dostavila po domluvě s prodejcem opětovně s výsledkem, že se poškozený díl objedná v Itálii. Nyní je věc ve fázi, kdy je údajně náhradní díl (za poškrábaný) objednán a jakmile dorazí, měl by být vyměněn. Jen jsem byla prodejcem upozorněna, že závada otáčkoměru (kterou si vizuálně ověřil prodejce a ústně ji uznal) je Fiatem považována za "malichernou" a vzhledem k tomu, že oprava poškrábaného dílu bude více finančně náročnější než bylo očekáváno, spíše se bude hledat jakési "diagnostické" řešení pro jeho opravu...Jsem tímto postupem, mírně řečeno, rozladěna, a proto jsem se dovolila obrátit se na Vás s žádostí o posouzení, zda je tento přístup obvyklý a o radu, jak by bylo dobré dále ve věci „bez ztráty kytičky“ postupovat. Děkuji Vám mnohokrát za ochotu a pochopení. S pozdravem Ing. Ivana Vyplelová 603 310 961 | |
| ODPOVĚĎ: Vycházíme z toho, že jste vůz zakoupila jako spotřebitel. K jeho ochraně zákon o ochraně spotřebitele stanoví prodávajícímu lhůtu k vyřízení reklamace 30 dnů; lhůtu lze prodloužit jen se souhlasem spotřebitele a její zmeškání je spojeno se vznikem všech práv spotřebitele, která vznikají při neodstranitelné vadě (která tedy vznikají jako sankce prodávajícímu, i pokud věc neodstranitelnou vadu fakticky nemá), tedy i právo odstoupit od smlouvy (§ 19 odst. 3 zák. o ochr. spotř.). Zajištění vyřízení reklamace je přitom na prodávajícím. Z dotazu není jasné, zda Vám bylo písemně potvrzeno uplatnění vady na otáčkoměru. Tuto potvrzovací povinnost má prodávající podle § 19 odst. 1 zák. o ochr. spotřebitele a z hlediska případného prokazování uplatnění reklamace Vám doporučujeme si potvrzení vyžádat (resp. žádat potvrzení uplatnění všech vad, které zjistíte). Z dotazu je patrné, že nejspíše došlo k dohodě o prodloužení lhůty k vyřízení reklamace. Doporučujeme Vám proto zvážit, zda na další prodloužení přistoupíte. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
