Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace v internetovém obchodě - lhůty | |
| Dotaz zodpovězený dne 16. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, můj dotaz se bude týkat lhůt pro vyřízení reklamace v internetovém obchodě. Zboží jsem k reklamaci zasílal 4.9.2008. Pošta učinila pokus o doručení 5.9.2008 s výsledkem adresát nezastižen. Zásilku si prodejce vyzvedl až 11.9.2008. 1. Můj první dotaz zní, kdy začíná běžet lhůta pro vyřízení reklamace. tuším, že to bude až 12.9.2008, i když mi to přijde vůči mně trochu nefér, když se reklamace prodlužuje kvůli tomu, že prodejce nepřebírá zásilky. 2. Pokud bude předpokládat, že lhůta běží od 12.9.2008, potom 30 dnů uplyne 11.10.2008, což je sobota. Kdy prodejce musí nejpozději poslat reklamované zboží zpět, aby se dalo mluvit o tom, že dodržel zákonnou 30 denní lhůtu? Je to v pondělí 13.10.2008? 3.Za předpokladu, že by zboží odeslal později, např. v úterý 14.10.2008, jsem povinnen zaslané zboží přijmout nebo mohu požadovat vrácení peněz? Nebo jak v takovém případě postupovat v souladu se zákonem, pokud budu chtít odstoupit od smlouvy z důvodu nedodržení reklamační lhůty? Děkuji předem za rychlou odpověď. Petr Klíma | |
| ODPOVĚĎ: Pokud zvolíte poslání výrobku k reklamaci poštou, pak je prvním dnem 30 denní lhůty den následující po převzetí věci prodejcem (servisem) a nejpozději 30. den musí být výrobek předán poště nebo jinému přepravci k odeslání zpět. Za dobu doručení odesilatel již samozřejmě neodpovídá. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
