Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace u České Pošty | |
| Dotaz zodpovězený dne 04. 02. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěl bych se zeptat, jak postupovat při reklamaci ztráty cenného balíku s pojištěním na určitou částku. Česká pošta mě nedoručila cenný balík, který byl i pojištěn. Pošta sice reklamaci písemným zápisem uznala s tím, že dojde k náhradě škody ve výši uvedené pojištěné částky. Ke konečnému vyřízení a odeslání pojistné částky byl případ reklamace postoupen na oblastní ředitelství - oddělení reklamací. A teď dotaz: Z reklamačního oddělení přišel dopis nad kterým musím nevěřícně kroutit hlavou. CITACE: VEC: Ztráta cenného balíku Vážení, dne .... jste u pošty .... uplatnili z titulu odesílatele nárok na výplatu náhrady ve výši .... za ztrátu cenného balíku podací číslo 8X...., podaného dne .... u pošty ..., adresát ...., udaná cena 4 000,- Kč, hmotnost ..... kg, křehce. Sdělujeme Vám, že Váš požadavek není možné vyřídit z důvodu ověřeni jeho oprávněnosti ve lhůtě jednoho týdne. Při rozhodování o výši náhrady škody je třeba co nejpřesněji zjistit hodnotu ztraceného obsahu zásilky. Z tohoto důvodu Vás prosíme o doložení hodnověrného dokladu, ze kterého by byla zřejmá hodnota ztraceného obsahu. Doklad můžete předat prostřednictvím pošty .... ,nebo zaslat přiložené obálce na adresu Česká pošta, s.p., OZ Východní Čechy,oddělení reklamací .... 532 05 Pardubice 2. Tento postup odůvodňujeme ustanovením článku 43 odst. 5 Poštovních podmínek České pošty, s.p., Základní poštovní služby, jenž, ukládá podniku povinnost vyplatit náhradu škody nejpozději do jednoho týdne ode dne, kdy nastaly skutečnosti, z nichž vyplývá povinnost podniku vyplatit náhradu škody. Do této lhůty se nezapočítává doba nezbytná pro zjištění výše náhrady škody a pro ověřeni její oprávněnosti. Naše stanovisko k oprávněnosti Vašeho nároku na náhradu škody Vám oznámíme nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatněni nároku škody, tj. do ....2008. Děkujeme a jsme s pozdravem KONEC CITACE Já si osobně myslím, že se tu jedná o klamání zákazníka v poskytování služby. Pošlu balík, pojistím ho a mám za to, že při ztrátě dojde k náhradě škody ve výši pojistné čásky a ne, že se bude přezkoumávat obsah balíku, jeho opodstatněná cena, bezdůvodně protahovat vyřízení, apod. Vždyť je to služba jako jiná a já jako zákazník za ni platím, a ne dnes málo. Proč tedy pojišťujeme zásilku? A ještě jeden dotaz: pokud dojde k naplnění vyřízení reklamace a finančnímu vyrovnání a po nějakém čase se zásilka najde, byť otevřená nebo poškozená, jak postupovat? Jsem povinen zásilku převzít a vrátit finanční pojistnou náhradu? V případě, že ano, můžu požadovat odškodnění? Myslím, že tento dotaz bude zajímat i spousty dalších. Děkuji za odpověď Zdeněk Kohoušek | |
| ODPOVĚĎ: Z uvedeného je zřejmé , že pošta postupuje dle platných právních předpisů na které odkazuje, nejvhodnější zodpovězení následných dotazů při opětovném nálezu balíku a pod. doporučujeme požádat poštu jeji kontrolní oddělení, zda postup pošty je v souladu s danou právní normou. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 121 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
