Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace tašky | |
| Dotaz zodpovězený dne 24. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěla bych Vás požádat o radu. V polovině září jsem reklamovala kabelku - po 3 měsících se oloupala. Při reklamaci mi prodavačka řekla, že \"je to kabelka na jednu sezónu, tak nemá cenu ji reklamovat\". Já jsem na reklamaci trvala, protože nerozumím, proč by se kabelka za 490 Kč měla po třech měsících oloupat. Na reklamaci mi nepřišla žádná odezva. Byla jsem se proto po více než měsíci zeptat, jak reklamace dopadla, a jak je možné, že se mi neozvali. Vedoucí prodejny mi řekla, že reklamaci ani neodeslala. \"Kabelka je tak oloupaná, že se styděla ji odeslat k reklamaci\" a reklamaci prý nepodala. Prý by takovou reklamaci ani nepřijala. Chtěla bych se zeptat, jestli je možné, aby vedoucí sama rozhodla, jestli reklamaci odešle..případně ji neodeslala. A co můžu v takovém případě dělat. Děkuji za odpověď | |
| ODPOVĚĎ: Prodávající není povinen reklamovaný výrobek kamkoliv posílat, o způsobu vyřízení rozhoduje sám. Rovněž není povinen Vás v průběhu reklamační lhůty informovat, předpokládá se, že se nejpozději 30.den do prodejny sama dostavíte. Pokud jste tedy při návštěvě prodejny obdržela písemně zamítavé stanovisko se kterým nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku kabelky, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
