Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace obuvi | |
| Dotaz zodpovězený dne 05. 12. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupila jsem v obchodním domě zimní obuv, která se po čtrnácti dnech začala rozešívat a obě boty propouštěli vlhkost. Reklamovala jsem je a žádala jsem vrácení peněz, jelikož si musím koupit boty nové a nemůžu čekat 30 dní na vyřízení reklamace. Prodavačka mi ale sdělila že mi peníze nevyplatí a do reklamačního listu jako požadavek spotřebitele uvedla oprava. Mohu po 30 dnech opravenou obuv odmítnout a žádat vrácení peněz? Děkuji | |
| ODPOVĚĎ: Zde se jedná o klasický rozpor s kupní smlouvou dle §616 občanského zákoníku. Pokud se vada projeví během prvních šesti měsíců od převzetí zboží, předpokládá se, že existovala již při převzetí (pokud se neprokáže opak - dokazuje prodávající) a kupující má právo na výměnu věci za nový kus nebo si může zvolit opravu. Výběr mezi těmito dvěmi možnostmi je na kupujícím. Svůj požadavek je ale povinen říci při uplatnění reklamace. Až v případě, že zvolený postup nebude možný (neopravitelná vada, není stejné zboží na skladě...) je kupující oprávněn odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz. Prodávající však má i v tomto případě ze zákona 30 dnů na to, aby reklamaci vyřídil. V tomto případě tedy není možné žádat okamžité vrácení peněz, aniž by boty neprošly reklamačním řízením. Pokud jste podepsala reklamační protokol s uvedením požadavku opravy nebudete moci ani opravené boty odmítnout. Není zcela korektní ze strany prodavačky, že uvedla jako Váš požadavek opravu aniž by Vás předem informovala také o možnosti výměny. Dle §13 Zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou... Tuto povinnost je možno splnit různými způsoby, ústně, reklamačními řády, uvedením v záručních listech. Pokud prodávající tuto povinnost žádným způsobem nesplnil můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci s podnětem, a ta může prodávajícímu udělit pokutu, nemůže však vstoupit do Vašeho konkrétního sporu s prodávajícím. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 90 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
