Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace obuvi | |
| Dotaz zodpovězený dne 27. 10. 2007 | |
| DOTAZ: Dobrý den, mohli byste mi prosím poradit ,jak postupovat při vymáhání peněz ze vzniklé reklamace? Zakoupila jsem si boty u pražského prodejce, boty jsem za tři neděle reklamovala,reklamace nebyla prodejcem uznána.Obrátila jsem se proto na soudního znalce, ten vypracoval znalecký posudek, který zní v můj prospěch.Prodejce mi však do dnešního dne i přes několikeré urgence peníze neposlal.Náš spor trvá již od května letošního roku. Děkuji za odpověď Helena Váňová | |
| ODPOVĚĎ: Dobrý den, i když máte posudek od soudního znalce znějící ve váš prospěch, ani tehdy prodejce reklamaci nemusí uznat. Je to jeho právo. Vaše právo zase je, pokud ani po několikáté urgenci prodejce nereaguje, doporučeným dopisem s dodejkou ho informovat, že jste připravena se bránit soudní cestou, s odvoláním na § 616/3,4. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Předpokládám, že ve vaší urgenci byl taky termín, do kdy a jakým způsobem chcete vrátit peníze. Pokud občansko-právní cestou u soudu vyzní rozhodnutí ve váš prospěch, pak prodejce bude povinen nahradit vám veškeré výlohy spojené s reklamací. T.j. posudek znalce, poplatky soudu, cestovné, ztráta vašeho času atd... Přeji vyřízení vaší reklamace k plné vaší spokojenosti. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
