Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace obuvi v LIFESTYLE SPORTS Jostova 6 Brno | |
| Dotaz zodpovězený dne 07. 08. 2008 | |
| DOTAZ: Dobry den, reklamovala jsem zabky NIKE za 1200,- v obchode LIFESTYLE SPORTS v Brne na Jostove. Po dvou tydnech noseni se mi zacala odlupovat a lehce drolit korkova vystylka jedne boty + vytvorila se pod ni vzduchova bublina, ktera by take vedla k brzkemu prasknuti a droleni korku. Po mesici cekani mi v obchode predlozili sice botu zlepenou, ale jen castecne, takze cast boty byla stale ve spatnem stavu. Navic lepil, ktery botu lepil, ji dolepil az ji umazal, takze neodpovida uz vubec bote, kterou jsem pred casem koupila. I kdyz slecny prodavajici mym vzdorum chapave prykyvovaly, tvrdily ze nemuzou nic delat, nez boty opet na mesic poslat na reklamaci, kde se vse rozhodne. Prosim o radu, zda mam pravo na vraceni penez po nekvalitne provedene oprave v reklamaci? Myslim take, ze tato vada prokazatelne vede k vraceni penez, nebot popraskany a drolici korek jiz nikdo poradne dohromady neda... Dekuji predem za odpoved. | |
| ODPOVĚĎ: S odkazem na § 616 odst. 3 a 4 judikatura dovodila, že uplatní-li kupující reklamaci do 6-ti měsíců od převzetí věci, má nárok na výměnu bez dalších podmínek. Dále, pokud by vada byla takové povahy, že by nebylo možné řešit ji ani opravou, ani výměnou, měla byste právo od koupě odstoupit. S ohledem na popsaný podivný způsob vyřízení reklamace zvažte možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci s upozorněním na porušování povinností prodávajícího v reklamačním řízení. Prodávající, ač při provádění záruční opravy postupuje způsobem, který si sám zvolí, musí tento postup odpovídat požadavku odborné péče. Jelikož tento požadavek nebyl splněn, reklamaci nelze považovat za řádně vyřízenou. Závadný postup prodávajícího by ovšem bylo nutné prokázat, tzn. na možnost obrátit se na ČOI prozatím jen upozorněte a podání jí učiňte až tehdy, kdyby se Vám vrátily boty opět v podobném jako výše popsaném poreklamačním stavu (v tom případě nezapoměňte trvat na potvrzení stavu, v jakém byly boty vydány). Dalším výrazným právem, které je užitečné sledovat, je Vaše právo odpovídající povinnosti vyřízení reklamace ve lhůtě 30-ti dnů od jejího uplatnění dle § 19 odst. 3 zák. o ochraně spotřebitele (první den lhůty je den po dni reklamace, posledním dnem je zásadně den třicátý, popř. pokud by jím měla být sobota, neděle či svátek, nejbližší následující pracovní den). | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
