Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| reklamace monitoru | |
| Dotaz zodpovězený dne 31. 03. 2008 | |
| DOTAZ: Dcera zakoupila v internetové prodejně kasa.cz LCD monitor, který po zapojení doma rušil hlasitým brumem veškeré ostatní přístroje v místnosti, vybavené reproduktorem. Monitor tedy odnesla zpět do výdejny, kde jí prodejce sdělil, že monitor musí poslat do zkušebny a až po zjištění závady rozhodne, zda jej vymění či opraví. Poučil jsem dceru o jejím právu vypovědět do 14ti dnů obchodní smlouvu a ona se ještě před jejím uplynutím do prodejny vrátila, kde požadovala zrušení koupě a navrácení peněz. Nebylo jí vyhověno, s tím, že monitor prý již byl odeslán do zkušebny, a že její požadavek prodejce neumí vyřídit. Jediné čeho dosáhla bylo sepsání jakéhosi prohlašení na kusu papíru, že v prodejně toho dne požadovala zrušení koupě a nebylo jí vyhověno. Mezitím jsem se na věc dotazoval na infolince zmíněného internetového obchodu, kde mě oprátorka sdělila, že i při zrušení smlouvy nemám nárok na vrácení peněz dříve než za 1 měsíc - prý podle jejich obchodních podmínek. Výsledek je ten, že nyní nemáme ani peníze, ani monitor a už opravdu nevíme na koho se obrátit. Prosíme o pomoc. | |
| ODPOVĚĎ: Nevím, jaký byl Váš přesný postup. Pokud jste chtěli monitor vrátit, bylo potřeba prodejci do 14 dnů oznámit, že (podle § 53 osdst.7 Občanského zákoníku) odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz. I tady však má prodávající na vrácení peněz 30 dnů. Jestliže jste ale prodejci oznámili, že jdete monitor reklamovat, je to zcela něco jiného. Tady můžete podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku požadovat prvních 6 měsíců od koupě místo opravy výměnu výrobku za nový. Pokud by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Veškeré požadavky je však nutno prodávajícímu oznámit hned při sepisování reklamačního protokolu. Pokud byl totiž monitor odeslán k opravě, nelze již nic měnit. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
