Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace mobilu Sony Ericcson W580i | |
| Dotaz zodpovězený dne 19. 11. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den. Koupila jsem mobil (listopad 2007) od internetového prodejce Mobilky.cz (recenze na ně jsem si na internetu bohužel přečetla později), nyní tam mám v záruční opravě mobil podruhé, se stejnou závadou. Neboť závada se objevila ihned po navrácení zboží z první opravy, nevěřím tomu, že byla opravena. Záruční dobu si v prodejních podmínkách prodloužili až na 60 dnů, není-li možné opravit telefon do 30-ti dnů. Třicetidenní lhůta skončila 11.11.08, nyní už běží prodloužená. Nebude-li telefon opraven do těchto 60 dnů, mám nárok na vrácení peněz? Nebo ten mám až poté, co se závada vyskytne potřetí a opět nebude opravena (tj. telefon bude u nich ležet opět dalších 60 dní)? Jsem z Plzně a s každou opravou musím do Prahy, přímo do jejich prodejny, oficiální servis mi jejich záruční list nevezme. Děkuji vám za radu, Foistová. | |
| ODPOVĚĎ: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Pokud lhůtu dodrží, podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Výrazem nedohodne je míněn Váš předchozí prokazatelný souhlas s prodloužením doby, což znamená, že ji prodejce nemůže prodloužit jednostranně, například prohlášením v obchodních podmínkách. Podle § 598 Občanského zákoníku máte nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací, ovšem pouze těch nejnižších možných, takže nelze proplatit odvoz telefonu autem, protože ho je možné poslat poštou. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
