Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace kávovaru | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 08. 2008 | |
| DOTAZ: Během 3 měsíců provozu kávovaru Krups jsme měl dvě reklamace závady vestavěného mlýnku na kávu. Problém je to, že obě opravy nebyly uznány jako oprávněné a byly označeny jako závada obsluhy (zakousnutí mlýnku cizím předmětem, mlýnek přestal mlít a točil se naprázdno). Podle opravny u první závady byl cizí předmět v kávě, v druhém případě opravna tvrdí, že do mlýnku někdo nalil vodu - tekutinu. V obou případech opravna opravila přístroj bezplatně, avšak neprodloužila záruční dobu o dobu opravy s ohledem na nesprávnou obsluhu přístroje. Udávané příčiny závad samozřejmě nelze ověřit. Jak v takovém případě postupovat, kdy je zjevně záměrem opravny a prodejny neprodlužovat záruční dobu. Po třetí závadě, pak bude asi velmi obtížné vyjednávání o výměně kávovaru za nový, protože vlastně jsem si jako zákazník údajně závady způsobil nesprávnou obsluhou. Děkuji za laskavou odpověď. Jindřich Pacovský | |
| ODPOVĚĎ: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Musí se však jednat o vady uznané, kde máte potvrzení o jejich opravě. Jinak nemá smysl požadovat odstoupení od smlouvy. Jestliže však máte podobné zkušenosti (některé firmy toto skutečně praktikují), nechte si při případné příští závadě prohlédnout kávovar nejdříve soudním znalcem (zatím bez posudku)a pokud by se situace u prodejce opakovala, nechte si posudek vyhotovit. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
