Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace automatické pračky | |
| Dotaz zodpovězený dne 08. 08. 2008 | |
| DOTAZ: Vážená paní,pane, zdravím Vás a přeji krásný den. Obracím se na Vás se žádostí o radu. Toto je náš problém: V květnu loňského roku jsme si koupili novou pračku.Po předchozí špatné zkušenosti jsme dlouho vybírali a rozhodli jsme se pro výbornou značku AEG Lawamat. Narodila se nám dvojčata, tudíž pračka jela denně a prala perfektně. Asi po půl roce používání jsem zjistila, že na prádle zůstávají bílé fleky - jako by bylo ašpatně vymáchané. Celý tento půlrok jsem prala ve stejném prášku, aviváž jsem nepoužívala. Manžel pračku vyčistil, ovšem skvrny byly dál. Přivolaný opravář řekl, že na pračce nic špatného není, že máme pračku vyčistit čističem na pračky a myčky(stojí 100Kč) a zkusit používat jiný prášek. Udělali jsme podle jeho rady, ale skvrny byly dál. Opět jsme zavolali opraváře a ten řekl, že dáváme hodně prášku a neumíme v pračce prát (přitom dávám prášku méně než se píše v návodu na obalu). Ať si opět koupíme čistič na pračky za 100Kč a používáme vyšší teploty. Přitom já peru většinou na 60, což je dle mého názoru teplota dost vysoká. Nevím,ale pokud by to bylo tímto, určitě by nám pračka špatně prala už od začátku a ne až po půl roce používání. Poradíte mi, prosím, jestli máme právo pračku reklamovat a žádat její výměnu? Jak se máme zachovat? Děkuji moc za Váš čas a ochotu pomoci. S pozdravem Lenka Mičulková | |
| ODPOVĚĎ: Pokud opravář neumí vadu odstranit a tvrdí, že fleky vznikají Vaší vinou, nechte si od něj vystavit potvrzení, že pračka je bez závad, případně že vina je na straně spotřebitele. Zároveň ho upozorněte, že kontaktujte soudního znalce aby zkontroloval, co vadu způsobuje. Pokud zjistí, že opravdu pračka, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Pochopitelně můžete také zkusit jiného opraváře. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
