Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| REKLAMACE a POPLATKY | |
| Dotaz zodpovězený dne 12. 08. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, je tomu asi týden, kdy jsem se u Vás ptal na radu přičemž mi společnost Eternity.cz při vrácení zboží naúčtovala 80,- Kč poplatek za reklamaci a navrácení financí, protože jsem si u nich objednal sluchátka, která na internetu propagovala, že se připojují na jack.Do objednávky jsem uvedl, že pokud obsahují jeden jack ať je odešlou, pokud se připojují na více jacků ať objednávku zruší. Poslali mi sluchátka na více jacků a proto jsem okamžitě od smlouvy odstoupil a požadoval navrátit finanční prostředky - protože podle mě nemuselo vůbec dojít k obchodu, psal jsem jim, že by bylo slušností vrátit i poštovné, protože kdyby četli mé požadavky, nemuseli zboží vůbec vracet. Zaslali tedy dobropis, kde mi od částky za zboží odečetli 80,- za vyřízení požadavku. Po opětovném zaslání e-mailu dané firmě Eternity.cz - Hifishop mi odpověděli cituji: "Prověřil jsem tento obchodní případ a neshledal v něm pochybení. Sluchátka kombinovaná s mikrofonem odpovídají technické specifikaci zveřejněné v nabídce. Zboží, které Vám nevyhovovalo jste ve lhůtě 14 dnů vrátil a odstoupil od kupní smlouvy. Na základě tohoto aktu Vám byl vystaven dobropis na předmět plnění kupní smlouvy a v návaznosti na obchodní podmínky naší společnosti a především v souladu s §53 obč. zákoníku Vám byly vyúčtovány náklady spojené s požadovaným úkonem. Pokud máte vyjádření Nejvyššího soudu (bohužel ani našemu právnímu zástupci není jasné o jaké vyjádření by se mohlo jednat od této instituce na této úrovni) prosím o zaslání jeho kopie, abychom mohli shledané výsledky konzultovat s právním zastoupením a případně se k těmto přiklonit." Vy jste mi odpověděli na můj první dotaz, cituji: "Požadovat poplatek za reklamaci není přípustné. Tento postup není v souladu se zákonem. Vyjádřil to i Nejvyšší správní soud ve svém rozhodnutí." Chtěl bych se proto zeptat, jak mohu nadále postupovat. Mnohokrát děkuji za odpověď. S pozdravem a přáním hezkého dne, F.H. | |
| ODPOVĚĎ: Pokud jste odstoupil od kupní smlouvy podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku, tedy bez udání důvodů, nejednalo se o reklamaci, ale Vaše rozhodnutí a tudíž Vám prodejce je povinen vrátit pouze cenu zboží, nikoliv poštovné. Rovněž nemáte nárok na úhradu poštovného za odeslání věci zpět k prodejci. Pokud byste sluchátka REKLAMOVAL (což jste mohl, protože Vám prodejce ddodal jiné než objednáné zboží), pak byste měl nárok na úhradu poštovného podle § 598 Občanského zákoníku. Zmínka o neoprávněném poplatku za reklamaci se týká reklamace NEUZNANÉ. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
