Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| REKLAMACE a POPLATKY | |
| Dotaz zodpovězený dne 08. 08. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, u společnosti Eterniny.cz - Hifishop.cz jsem provedl objednávku, na internetu psali, že zapojení sluchátek je na jeden konektor - jack. Tak jsem do objednávky uvedl, že pokud se jedná o sluchátka na jeden jack, ať je tedy odešlou, jinak ať provedou stornování objednávky. Páni z obchodu mi poslali sluchátka na dva konektory a ještě mi tvrdí přes internet, že jednokonektorová sluchátka nejsou možná, přitom jsem je u nich opětovně objednal. Tak jsem jim je tedy odeslal zpátky, že chci peníze zpátky, že podle mě jednoznačně pochybili a že by měli vrátit i poštovné. Poslali mi dobropis na částku, kde teda poštovné započítáno není a aby toho nebylo dost, tak si tam započítali na strhnutí 80,- za administrační vyřízení žádosti. Tohle mi už připadá jako totální výsměch zákazníkovi. To takhle může firma zajít? Už podruhé se mnou takhle vydrbali, normálně už za předchozí řízení, které jsem tu s Vámi taky konzultoval, bych s nimi neobjednával, ale mají na internetu několik jmen společností a vlastně dělám objednávku u jiné společnosti, ale stejně mi chodí zboží a všechny reklamace a informace přes ně. S pozdravem a poděkováním za pomoc, Filip Haferník. | |
| ODPOVĚĎ: Požadovat poplatek za reklamaci není přípustné. Tento postup není v souladu se zákonem. Vyjádřil to i Nejvyšší správní soud ve svém rozhodnutí. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 47 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
