Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace - nákup kávovaru přes internet | |
| Dotaz zodpovězený dne 30. 06. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupil jsem na www.nejlevnejsiobchod.cz kávovar se slevou na poškozený obal. Objednával jsem ze soukromého e-mailu, ale fakturu jsem nechal vystavit na firmu. Při rozbalení jsem zjistil, že je návod k obsluze pouze cizojazyčný a současně jsem zjistil, že je výrobek poškozený. Dle propozic prodejce (z jeho webu) jsem písemně reklamoval chybějící návod a poškození. Prodejce si e-mail přečetl 16.5.2008. Dnes, tj. 16.6.2008 jsem prodejce navštívil a požadoval vrácení peněz, neboť ve lhůtě 30 dní nezajistil nápravu. Prodejce toto odmítl, že jsem nakoupil na firmu a nemohu postupovat podle Občanského zákoníku, ale podle Obchodního zákoníku. Sepsal se mnou zápis o reklamaci a zboží převzal. Do zápisu zapsal závady a "údajně" chybí návod, "údajně" reklamováno e-mailem.... Postupoval obchod dle zákona? Obávám se průtahů při vyřizování reklamace. Má smysl podávat trestní oznámení pro podvod? Jak mohu dát podnět ČOI na prověření obchodu na české návody k obsluze? Děkuji | |
| ODPOVĚĎ: Pokud vystupujete při koupi zboží jako podnikatel, Váš právní vztah se skutečně řídí obchodníém zákoníkem (jeho § 261 odst. 1 ObchZ). V obchodních vztazích se předpokládá princip profesionality jejich účastníků, resp. se pro ně nepředpokládá zvláštní spotřebitelská právní ochrana, tedy ani lhůty k vyřízení reklamace podle § 19 odst. 3 zák. o ochraně spotřebitele. Odpovědnost za vady zboží je upravena § 422 obchodního zákoníku. Protože tato úprava až na výjimky připouští smluvní modifikaci (jde o převážně tzv. dispozitivní úpravu), seznamte se pečlivě též s kupní smlouvou. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
