Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Reklamace - nákup kávovaru přes internet | |
| Dotaz zodpovězený dne 30. 06. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupil jsem na www.nejlevnejsiobchod.cz kávovar se slevou na poškozený obal. Objednával jsem ze soukromého e-mailu, ale fakturu jsem nechal vystavit na firmu. Při rozbalení jsem zjistil, že je návod k obsluze pouze cizojazyčný a současně jsem zjistil, že je výrobek poškozený. Dle propozic prodejce (z jeho webu) jsem písemně reklamoval chybějící návod a poškození. Prodejce si e-mail přečetl 16.5.2008. Dnes, tj. 16.6.2008 jsem prodejce navštívil a požadoval vrácení peněz, neboť ve lhůtě 30 dní nezajistil nápravu. Prodejce toto odmítl, že jsem nakoupil na firmu a nemohu postupovat podle Občanského zákoníku, ale podle Obchodního zákoníku. Sepsal se mnou zápis o reklamaci a zboží převzal. Do zápisu zapsal závady a "údajně" chybí návod, "údajně" reklamováno e-mailem.... Postupoval obchod dle zákona? Obávám se průtahů při vyřizování reklamace. Má smysl podávat trestní oznámení pro podvod? Jak mohu dát podnět ČOI na prověření obchodu na české návody k obsluze? Děkuji | |
| ODPOVĚĎ: Pokud vystupujete při koupi zboží jako podnikatel, Váš právní vztah se skutečně řídí obchodníém zákoníkem (jeho § 261 odst. 1 ObchZ). V obchodních vztazích se předpokládá princip profesionality jejich účastníků, resp. se pro ně nepředpokládá zvláštní spotřebitelská právní ochrana, tedy ani lhůty k vyřízení reklamace podle § 19 odst. 3 zák. o ochraně spotřebitele. Odpovědnost za vady zboží je upravena § 422 obchodního zákoníku. Protože tato úprava až na výjimky připouští smluvní modifikaci (jde o převážně tzv. dispozitivní úpravu), seznamte se pečlivě též s kupní smlouvou. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
