Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Problém s reklamací | |
| Dotaz zodpovězený dne 11. 08. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěla bych se zeptat, jak mám dál postupovat. Dávala jsem Vodafonu k reklamaci mobilní telefon. Jednalo se celkem již o 4 reklamaci, tak jsem zajela do Vodafone prodejny. Telefon ode mne přebírala slečna, které jsem se ptala, jak mám vlastně postupovat, když se jedná již o 4 reklamaci s různou závadou, že o zboží nemám zájem. Slečna řekla, že se telefon pošle na reklamaci, a jak dojde, tak se to vyřeší. Včera jsem si byla pro telefon, s tím že již ho nechci a přeji si vrátit peníze. Pán mi telefon předával, a tvrdil mi, že výše zmíněným postupem se nepostupuje při 3. nebo 4. reklamaci, že se telefon měl poslat jenom na posouzení, a ne na reklamaci. Na to jsem mu oponovala, že slečna od nich ze střediska mi tvrdila něco jiného. Slečna byla taky přítomna a vzpomínala si na to, a omlouvala se, že si to neuvědomila. Peníze za telefon mi vrátit nechtěli, prý si musím počkat, až se mi telefon opět pokazí, donést ho tam, poslat na posouzení, a zažádat o vrácení peněž. Což mi přijde poněkud divné, když už mám přece ze zákona nárok na vrácení peněz, kvůli chybě zaměstnankyně Vodafonu mám telefon, o který nemám již zájem, a ještě bych měla čekat na další závadu? Prosila bych o radu, jak to mám dále řešit, když si přeji odstoupit od smlouvy a vrátit peníze. Moc děkuji za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: Záleží na tom, co bylo zapsáno na reklamačním protokolu při předání telefonu v kolonce požadavek kupujícího. Pokud odstoupení od smlouvy, na svém právu trvejte, pokud cokoliv jiného opravdu nezbývá, než počkat na další závadu. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
