Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Problém s reklamací | |
| Dotaz zodpovězený dne 11. 08. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, chtěla bych se zeptat, jak mám dál postupovat. Dávala jsem Vodafonu k reklamaci mobilní telefon. Jednalo se celkem již o 4 reklamaci, tak jsem zajela do Vodafone prodejny. Telefon ode mne přebírala slečna, které jsem se ptala, jak mám vlastně postupovat, když se jedná již o 4 reklamaci s různou závadou, že o zboží nemám zájem. Slečna řekla, že se telefon pošle na reklamaci, a jak dojde, tak se to vyřeší. Včera jsem si byla pro telefon, s tím že již ho nechci a přeji si vrátit peníze. Pán mi telefon předával, a tvrdil mi, že výše zmíněným postupem se nepostupuje při 3. nebo 4. reklamaci, že se telefon měl poslat jenom na posouzení, a ne na reklamaci. Na to jsem mu oponovala, že slečna od nich ze střediska mi tvrdila něco jiného. Slečna byla taky přítomna a vzpomínala si na to, a omlouvala se, že si to neuvědomila. Peníze za telefon mi vrátit nechtěli, prý si musím počkat, až se mi telefon opět pokazí, donést ho tam, poslat na posouzení, a zažádat o vrácení peněž. Což mi přijde poněkud divné, když už mám přece ze zákona nárok na vrácení peněz, kvůli chybě zaměstnankyně Vodafonu mám telefon, o který nemám již zájem, a ještě bych měla čekat na další závadu? Prosila bych o radu, jak to mám dále řešit, když si přeji odstoupit od smlouvy a vrátit peníze. Moc děkuji za odpověď. | |
| ODPOVĚĎ: Záleží na tom, co bylo zapsáno na reklamačním protokolu při předání telefonu v kolonce požadavek kupujícího. Pokud odstoupení od smlouvy, na svém právu trvejte, pokud cokoliv jiného opravdu nezbývá, než počkat na další závadu. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
