Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| problem s reklamaci | |
| Dotaz zodpovězený dne 18. 06. 2008 | |
| DOTAZ: Dobry den, pred tremi mesici jsem si zakoupila infratopeni (panely) od spolecnosti Fondwell. Jiz pri montazi a dovazce vznikaly problemy,ale to je v ČR normalni toto chovani k zakaznikum.Ja si ale uz nevim rady s jednatelkou teto spolecnosti.Po prvnim mesici uzivani jsem zjistila,ze to netopi jak ma topit.nevytopi to mistnosti na takove stupne,jak vyzaduji. V koupelne to nevytopi vubec.Jiz jsem to reklamovala u zminene spolecnosti,ale vzdy,kdyz jsme se domluvily na schuzce s pani Navratilovou,tak ani jednou nedorazila a ani se predem neomluvila,jen se po te vymlouvala,ze je zaneprazdnena. Jednou dorazila,ale o tri hodiny drive a ja ji ochotne rekla,ze na me tedy nemusi cekat a domluvily jsme se na jindy a od te doby nedorazila.Minuly tyden mela tez dorazit a nic. Jak ji mam donutit,aby prijela a vyresila dany problem.oni mi jasne garantovali takovou sluzbu a ze je to nizkoenergitecke vytapeni,ale zatim zjistuji,ze se asi kvuli tomu v zime zadluzim. Co mam v takovem pripade delat.mam to oznamit na COI nebo na ni podat stiznost nekde? Me tim vznikaly problemy v praci,musela vzdy jezdit drive a pak to nadelavat,coz se sefovi nelibilo.A delala jsem to zbytecne.tez mi tim vznikaji financni problemy a v zime tim budu trpet i zdravotne,jelikoz tam zmrznu a zamrzne mi voda a vsechno. prosim tedy o radu,jak na takove dodavatele,kdyz nechteji komunikovat. Dekuji moc Begova Zaneta | |
| ODPOVĚĎ: Reklamaci uplatněte písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. Tak budete mít průkazný doklad o tom, kdy se prodejce o vadě dozvěděl. Pak musí být reklamace vyřízena do 30 dnů, jinak máte stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. právo žádat výměnu zboží nebo od smlouvy odstoupit. Stanoví tak § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Stížnost můžete podat i ČOI, která může udělit prodejci pokutu, ale nemůže vstupovat do sporu mezi prodávajícím a kupujícím. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 47 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
