Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| problem s reklamaci | |
| Dotaz zodpovězený dne 18. 06. 2008 | |
| DOTAZ: Dobry den, pred tremi mesici jsem si zakoupila infratopeni (panely) od spolecnosti Fondwell. Jiz pri montazi a dovazce vznikaly problemy,ale to je v ČR normalni toto chovani k zakaznikum.Ja si ale uz nevim rady s jednatelkou teto spolecnosti.Po prvnim mesici uzivani jsem zjistila,ze to netopi jak ma topit.nevytopi to mistnosti na takove stupne,jak vyzaduji. V koupelne to nevytopi vubec.Jiz jsem to reklamovala u zminene spolecnosti,ale vzdy,kdyz jsme se domluvily na schuzce s pani Navratilovou,tak ani jednou nedorazila a ani se predem neomluvila,jen se po te vymlouvala,ze je zaneprazdnena. Jednou dorazila,ale o tri hodiny drive a ja ji ochotne rekla,ze na me tedy nemusi cekat a domluvily jsme se na jindy a od te doby nedorazila.Minuly tyden mela tez dorazit a nic. Jak ji mam donutit,aby prijela a vyresila dany problem.oni mi jasne garantovali takovou sluzbu a ze je to nizkoenergitecke vytapeni,ale zatim zjistuji,ze se asi kvuli tomu v zime zadluzim. Co mam v takovem pripade delat.mam to oznamit na COI nebo na ni podat stiznost nekde? Me tim vznikaly problemy v praci,musela vzdy jezdit drive a pak to nadelavat,coz se sefovi nelibilo.A delala jsem to zbytecne.tez mi tim vznikaji financni problemy a v zime tim budu trpet i zdravotne,jelikoz tam zmrznu a zamrzne mi voda a vsechno. prosim tedy o radu,jak na takove dodavatele,kdyz nechteji komunikovat. Dekuji moc Begova Zaneta | |
| ODPOVĚĎ: Reklamaci uplatněte písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. Tak budete mít průkazný doklad o tom, kdy se prodejce o vadě dozvěděl. Pak musí být reklamace vyřízena do 30 dnů, jinak máte stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. právo žádat výměnu zboží nebo od smlouvy odstoupit. Stanoví tak § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Stížnost můžete podat i ČOI, která může udělit prodejci pokutu, ale nemůže vstupovat do sporu mezi prodávajícím a kupujícím. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 47 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
