Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Problém s reklamací drahého obleku | |
| Dotaz zodpovězený dne 26. 02. 2008 | |
| DOTAZ: Vážení, prosím Vás tímto o radu, jak dále postupovat při reklamaci. Koupili jsme pánský oblek za téměř 11 tisíc Kč v obchodě Pierre Cardin a očekávali kvalitní výrobek. Je vlněný a po trojím vzetí na sebe a pomuchlání (vyvěsit se nepodařil, což by kvalitní vlna měla jít), jsem kalhoty odnesla do čistírny. Při vyzvednutí jsem zjistila, že jsou kalhoty jakoby bublinkově nerovné. Paní vedoucí v čistírně mi vše vysvětlila tak, že se jedná o velmi nekvalitně zpracovanou vlnu. Nic s tím nelze dělat, nepodaří se nijak vyžehlit. Sama mi radila výrobek reklamovat. Udělala jsem to. Po dvou měsících od zakoupení obleku jsem ho reklamovala. V důvodu reklamace jsem uvedla, že výrobek nelze ošetřovat a mohu dodat i vyjádření čistírny. Oblek jsem reklamovala celý, protože je ze stejného materiálu, i když cena byla zvlášť na sako a zvlášť na kalhoty. Když jsem po měsíci přišla pro vyřízení reklamace, čekal na mne oblek a u něho další nové kalhoty, jako bonus. Ale materiál to neřešilo. Horší bylo, že po prohlídce obleku jsem zjistila, že sako, které bylo před tím v úplně perfektním stavu, je nyní samé světlé chlupy a jakoby použité. Odmítla jsem oblek převzít a nechala si sepsat novou reklamaci pro nepřijatelný stav saka a navíc materiál obleku vlastně vyřízení reklamace vůbec neposuzovalo. Po dalším měsíci jsem v prodejně našla vše stejné, zřejmě se nikdo touto reklamací nezabýval. Tak jsem nechala vše sepsat potřetí s velkým důrazem na to, že od počátku reklamuji kvalitu materiálu. Také jsem připsala, že požaduji vrácení peněz, jelikož se jednalo již o třetí reklamaci stejné vady. Když jsem po dalším měsíci přišla pro vyřízení, čekal na mne oblek, opět lehce ochlupený a navíc se skvrnami na kalhotách. K tomu i vyjádření pana majitele, že neuznává mou reklamaci a materiál, prý dle odborného posouzení, je kvalitní. Snažila jsem se majitele kontaktovat, ale telefon mi nezvedl. Oblek jsem si nevzala, protože nyní vypadá téměř jako z lepšího second handu. Nevím, jak dále postupovat, protože již nejde jen o kvalitu materiálu, ale také o zacházení se zbožím při reklamaci. Navíc mi na prodejně již další reklamaci odmítli sepsat. Prosím o radu, jak nejlépe dál postupovat. Děkuji a přeji pěkný den. | |
| ODPOVĚĎ: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obleku, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 88 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
