Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Překročení reklamační lhůty. | |
| Dotaz zodpovězený dne 30. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý večer,prosím o radu.Dne 30.10.2006 jsem zaplatila 5300Kč za nové brýle.V průběhu dvou let jsem úspěšně reklamovala nejprve jedno,následně druhé sklo respektive plast.Dne 15.10.08 jsem reklamovala brýle potřetí-zlomení šroubku v ohebné části brýlí.Reklamace byla přijata,optika si vzala paragon o koupi brýlí i od obou předešlých reklamací(pořídila jsem si fotokopie),s tím, že mě budou v průbehu měsíce informovat o opravě.Po 33dnech 17.10.08(pátek),kdy mě nikdo nekontaktoval,jsem navštívila optiku.Brýle v prodejně nebyly(odesílaly se k opravě na centrálu v Brně,já jsem z Ostravy) a pracovnice mi řekla,že mám přijít v pondělí,což jsem odmítla a trvala na postupu dle zákona.Po půlhod. dohadování mi nabídla dočasně náhradní brýle(v ceně 2290Kč-neplatila jsem),které vrátím při převzetí svých,byl o tom vyhotoven zápis s datem a zdůvodněním o překročení reklam.zák.lhůty,zápis mám u sebe.Dnes tj. po 40dnech od reklamace se situace opakovala.Brýle v prodejně nebyly a peníze mi odmítli dát s tím,že přes víkend nic neřeší a že mám přijít opět v pondělí.Znovu jsem se dožadovala postupu dle zákona,mladá optička volala asi třem lidem,ale nikdo to nevyřešil,optika prý patří Rakušákovi a bez něj nikdo nic nerozhodne.Když jsem řekla,že mé brýle řeší už měsíc apůl a stále slyším to samé a že půjdu na policii,odbyli mě tím,že to zde už bylo a že policie s tím stejně nic neudělá.A to jsem jim navrhovala,že od nich odkoupím ty dočasné brýle a že mi bude stačit,když mi dají rozdíl mezi cenou reklamovaných a dočasných brýlí.Bohužel,pracovnice bezradně rozhazovala rukama,že ona nemůže sama rozhodnout a peníze mi vydat.Celé handrkování mě stálo nervy a hodinu mého času a stejně jsem byla bezmocná.Co teď?Jak mám postupovat?Nemám ani své brýle ani peníze.Děkuji za radu. | |
| ODPOVĚĎ: V případě nevyřízení reklamce máte právo odstoupit od smlouvy nebo právo na nové brýle. Plus dát podnět České obchodní inspekci, která zahájí s prodejnou správní žízení pro neodržení 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
