Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Právo na reklamaci výrobku | |
| Dotaz zodpovězený dne 04. 12. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, zakoupili jsme v internetovém obchodě GCMTELEFONY.CZ sušičku prádla AEG Lavatherm 56840, dle fotografie v elektronickém katalogu firmy měl být ovládací panel se symboly. Ale sušička, která nám přišla, je bez symbolů s německými popisky. Návod v češtině, který byl přiložen, nekopíruje návod v němčině, část návodu k instalaci sušičky chybí úplně. Návod v češtině se orientuje podle symbolů, není zde překlad popisků v němčině, nelze odvodit, zda symboly jdou za sebou stejně jako popisky v němčině, proto bez slovníku nepoužitelný návod. Prodejce nám nechce uznat reklamaci, uvádí, že výrobce nevyrábí sušičky tohoto typu se symboly, ale jen s německými popisky, což není pravda, v kamených obchodech je tato sušička se symboly běžně k dostání. Kdo má pravdu? Máme nárok na slevu či výměnu zboží či vrácenípeněz se zrušením kupní smlouvy? Děkuji předem za odpověď Lucie Francová | |
| ODPOVĚĎ: Reklamujte dle §616 občanského zákoníku.Prodávající musí dle §616 uvést věc do souladu s kupní smlouvou. Tj. aby měla sušička všechny Vámi požadované náležitosti. Vy si v tomto případě vybíráte mezi výměnou a opravou věci. Není-li možná výměna/oprava máte právo od smlouvy odstoupit, tj. vrátit sušičku, dostat zpět peníze. Na vyřízení reklamace má prodávající 30 dnů. Pak můžete rovněž od sml. odstoupit. Pro neúplné návody můžete podat podnět ČOI. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
