Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Poškození obsahu zásilky při přepravě | |
| Dotaz zodpovězený dne 15. 10. 2008 | |
| DOTAZ: Dobrý den, objednal jsem si přes internet výrobu kuchyňských dvířek. Výrobce je zaslal přes společnost General Parcel na dobírku. Dopravu a pojištění (na plnou hodnotu) bylo naúčtováno taktéž mě. Zásilka obsahovala 7 balíků označených symbolem křehké a byli velmi pečlivě zabaleny. Při převzetí zásilky nebylo na žádném balíku patrné poškození. Když jsem ovšem balíky otevřel, našel jsem ve dvou balíkách po 1 kuse poškozených dvířek celkem tedy 2 kusy za 1900 Kč. Dvířka byla nalomená v rohu. Dle povahy poškození jsem došel k závěru , že došlo k sesunutí balíků během přepravy a tím k poškození dvířek. Obal se nepoškodil, protože dvířka jsou balená v pěnovém molitanu, papíru a na vrchu obalené fólií. Ihned druhý den jsem zaslal emailem reklamaci na přepravce. viz info níže a po 26 dnech mi dorazilo zamítnutí viz info níže s tím, že za poškoyení uvnitř bez poškoyení obalu nenesou zoodpovědnost. Chtěl bych se Vás tedy zeptat jak bych mohl postupovat, aby jsem dostal vyplacenu cenu za poškozená dvířka? Předem moc děkuji za odpověď S pozdravem Michal Durfina Můj reklamační email ------------------------------------------- Od: Michal Durfina Komu: skody@generalparcel.cz Předmět: Reklamace Datum: 17.9. 2008, 15:33 - před 27 dny -------------------------------------------------------------------------------- Dobrý den, dne 16.9.2008 v 10hod jsem převzal zásilku 08090705339 a 08090705342 které nebyli potrhány , ale zboží uvnitř bylo poškozeno. Zřejmě pádem z výšky nebo sesunutím v přepravním voze. V zásilkách byla kuchyňská dvířka. Poškozeny jsou dva kusy viz přiložené obrázky. škoda činí 1900 kč s DPH. Žádám tímto o náhradu škody. S pozdravem Michal Durfina 28.Října 1143/17 Neratovice 277 11 Tel: 724 250 004 ----------------------- zamítnutí reklamace --------------------- Od: Červenková Veronika Předmět: reklamace Datum: 13.10. 2008, 17:01 - včera v 17:01 ---------------------- Vážený pane Durfino, na základě Vámi podané reklamace poškozených kuchyňských dvířek v zásilce č. 08090705339 a 08090705342 jsme provedli reklamační šetření a níže Vám zasíláme naše stanovisko. U reklamované zásilky nebylo během přepravy zaznamenáno jakékoliv poškození přepravního obalu. Zásilka byla doručena v řádném termínu a příjemcem převzata bez jediné výhrady k poškození. V případě, že by k poškození zboží uvnitř zásilky došlo přímým zaviněním naší přepravní společností, muselo by být toto poškození znatelné již na jejím přepravním obalu. Pokud dojde k poškození zboží uvnitř zásilky bez porušení přepravního obalu zásilky, jedná se o nedostatečné či nevhodné balení zboží pro zvolený způsob sběrné přepravy. Vzhledem k výše uvedeným skutečnostem nelze přenášet odpovědnost za poškození kuchyňských dvířek v zásilce č. 08090705339 a 08090705342 na naši přepravní společnost, jelikož nelze prokázat kdy a kde ke škodě skutečně došlo. Tuto škodu nelze řešit ani jako pojistná událost. Je nám skutečně líto, ale Vaši reklamaci jsme bohužel nuceni považovat za neopodstatněnou. Věříme, že naše stanovisko přijmete s pochopením a že nebude stát v cestě naší další vzájemné obchodní spolupráci. S přáním hezkého dne Veronika Červenková referentka reklamačního odd. ------------------------------------- Geis CZ s.r.o. General Parcel Čechy s.r.o. AOS II., Modletice 128 CZ-251 01 Říčany tel.: 951 210 944 fax: 951 210 009 e-mail GP: skody@generalparcel.cz e-mail Geis: skody@geis.cz www.geis.cz; www.generalparcel.cz | |
| ODPOVĚĎ: Pošlete žádost o náhradu škody dopravci doporučeně s dodejkou a ve smyslu § 420 odst. 1 uplatněte nárok na náhradu škody. Podle § 420 odst. 1 odpovídá každý za škodu, kterou způsobil porušením svojí právní povinnosti. Tu porušili nejspíš přepravci. Náhrada se hradí primárně v penězích, pokud by poškozený souhlasil, může být nahrazena uvedením do původního stavu. Váš požadavek na náhradu škody uplatněte po škůdci bez zbytečného odkladu, promlčecí lhůta je dva roky ode dne, kdy jste se o škodě a o tom, kdo ji způsobil, dozvěděl. Nebude-li vám vyhověno, budete se muset obrátit na soud, který o náhradě škody a o její výši rozhodne. U prodejce se ještě informujte na pojištění, které jste platil. | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS 47 + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Společnost Mediafax je mediálním partnerem Sdružení obrany spotřebitelů ČR.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
