Spotřebitelská poradna
"SOS po telefonu" - 900 08 08 08
operativní konzultace s dotovanou cenou 8 Kč/min.
Přehled dotazů
| Oprava hodinek CASIO nový správný e-mail odpovědi | |
| Dotaz zodpovězený dne 29. 07. 2008 | |
| DOTAZ: Klenoty Aurum a jim i uhradili. Dne 18.7.2008 jsem je reklamoval, protože při prvním použití hodinek ve vodě při plavání se mi hodinky zastavili - jsou vodotěsné do 100m! Hodinky přišli ze servisu FAST ČR s vyjádřením, že pouzdro hodinek někdo neodborně otevřel, poškodil těsnění a tudíž na zásah třetí osoby do zboží se záruka nevztahuje a že si mám opravu uhradit. Zboží jsem odmítl převzít, protože hodinky používám jen já a nikdo do nich nezasahoval - nebudu po půl roce otvírat vodotěsné hodinky. I podruhé přišlo shodné vyjádření jako v prvním případě. Až při druhém pohovoru na prodejně Klenoty Aurum jsem se dozvěděl, že zboží není od Klenot,ale že je prodávají jako komisní prodej pro firmu FAST ČR a.s, která podala vyjádření k opravě těchto hodinek. Hodinky jsem nepřevzal a teď nevím jak dál postupovat.Poraďte | |
| ODPOVĚĎ: 1. Předpokládám, že hodinky byly zakoupeny jako nové, z toho vychází i následující odpověď (body 2 i 3). (Pokud byste se oprávněně domníval, že kupujete hodinky nové, avšak šlo by o komisní prodej použitého zboží, mohl byste uplatnit tzv. rozpor s kupní smlouvou /§ 616 odst. 3 občanského zákoníku/ a žádat výměnu za nové, popř. - pokud by výměna nebyla možná - odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přimeřenou slevu.) 2. Z dotazu není patrné, zda se informací o komisním prodeji hodlal prodávající Vašim nárokům nějak bránit. Pokud ano, platí ust. § 625 občanského zákoníku, podle kterého se reklamace uplatňuje u prodávajícího (jen v případě, že je k opravě určen v záručním listě jiný podnikatel v místě prodávajícího nebo v místě bližším kupujícímu, pak u tohoto podnikatele). Osoba příslušná k převzetí reklamace je povinna reklamaci vyřídit (a to ve 30-tidenní lhůtě dle § 19 odst. 3 zák. o ochraně spotřebitele) bez ohledu na to, odkud je zboží odebíráno; tato osoba odpovídá za řádné vyřízení reklamace tedy přímo Vám a smluvními vztahy ke svému dodavateli, příp. k dalším subjektům Vás jako spotřebitele nemůže nijak zatěžovat. 3. Pokud se týče dalšího postupu, podle ceny hodinek zvažte možnost obrátit se na soudního znalce (seznam naleznete např. na www.justice.cz), který může pomoci po odborné (technické) stránce prozkoumat (resp. vyvrátit) prodávajícím tvrzený způsob poškození. S posudkem ve Váš prospěch je pak třeba znovuzahájit celý reklamační proces. Znalecký posudek, ač nemá povahu závazného úředního rozhodnutí, má ale jako podklad pro uplatňování nároků spotřebitele, svědčí-li v jejich prospěch, významnou faktickou autoritu. Náklady na znalecký posudek můžete v úspěšné reklamaci uplatnit jako náklady podle § 598 občanského zákoníku ke zpětnému proplacení (stejně jako další případné nezbytně nutné a řádně doložené vynaložené náklady). | |
Líbila se Vám odpověď na tento dotaz a pomohla Vám? Vyjádřete svůj dík jejímu autorovi zasláním SMS s textem SOS + váš vzkaz na číslo 900 0906 (tato SMS je Vám zpoplatněna částkou 6 Kč). | |
| Stálý odkaz | Poslat mailem |
Provoz poradny je spolufinancován z programu Transition Facility Evropské unie a rozpočtu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.
(c) SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s., Novákových 8, 180 00 Praha 8, IČ: 48429627. Všechny zveřejňované údaje mají pouze informativní charakter a nemohou být použity jako důkazní materiál. SOS nenese odpovědnost za aktuálnost, úplnost a správnost poskytovaných informací. S technickými náměty a připomínkami se obracejte na webmastera. Využíváme webhosting a publikační systém Toolkit od Econnectu.
Služby založené na principu SMS technicky zabezpečuje MobilBonus s.r.o., infolinka: 777 717 535 (po-pá 9.00-17.00), help@mobilbonus.cz, www.mobilbonus.cz.
Sdružení obrany spotřebitelů ČR využívá mediální služby serveru Pressweb: www.pressweb.cz.
Copyright (2006) The Associated Press (AP) – všechna práva vyhrazena. Materiály agentury AP nesmí být dále publikovány, vysílány, přepisovány nebo redistribuovány.
Přetiskování autorských materiálů pouze se souhlasem redakce.
Děkujeme za podporu naší činnosti: Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR, Evropské unii v rámci programu Transition Facility administrovaném
Nadací rozvoje občanské společnosti, Generálnímu ředitelství pro zdraví a ochranu spotřebitele Evropské unie.
Líbí se Vám náš server? Prosíme, podpořte nás.
